Customer Support Specialist

Estamos en búsqueda del mejor Customer Success Specialist para nuestro equipo en México, quien se encargará de brindar soluciones y respuestas a nuestros clientes de manera prioritaria. Debe ser alguien que se sienta cómodo en un ambiente ágil y dinámico, capaz de empatizar con el cliente y poder realizar análisis detallados para potenciar la mejora de nuestros productos. Este es un cargo con mucho impacto, exposición y relación con todas las áreas de Toku. Funciones Ser el primer punto de contacto para usuarios externos que experimenten problemas técnicos o tengan preguntas relacionadas con nuestros productos o servicios. Identificar y diagnosticar rápidamente problemas técnicos a través de comunicaciones telefónicas, por correo electrónico o mediante plataformas de soporte en línea. Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo y otros departamentos para resolver problemas más complejos y garantizar una comunicación eficiente entre los usuarios y la empresa. Mantener registros detallados de todas las interacciones y soluciones proporcionadas, contribuyendo así a una base de conocimientos compartida y al mejoramiento continuo de nuestros productos. Puntualidad en todas las actividades laborales, incluidas reuniones, entregas de proyectos y horarios de trabajo. La consistencia en cumplir con los plazos y horarios es crucial para el éxito en este rol. Requerimientos ✔ Experiencia en soporte al cliente. ✔ Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas de forma híbrida. ✔ Experiencia previa trabajando en proyectos o iniciativas de mejora de procesos. ✔ Ser organizado, proactivo y apasionado en la búsqueda de las soluciones. ✔ Tener excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales. ¿Qué ofrecemos? 💰 Prestaciones superiores a las de ley 🏠 Modalidad híbrida en Polanco - CDMX 💼Cultura colaborativa, con enfoque en resultados y bienestar.