AssoConnect, c'est l'allié de celles et ceux qui ont une double (voire triple) casquette.
Car gérer une asso est un noble casse-tête... Mais un casse-tête quand même ! 😮💨
Notre mission est simple, mais essentielle : vous donner les meilleurs outils pour dépoussiérer votre organisation, gagner la visibilité dont vous avez besoin et économiser un maximum de temps (jusqu'à une 1/2 journée par semaine 💪).
Notre outil vous permet de gérer toutes vos collectes de paiements, organiser votre base de membres, tenir votre comptabilité, créer votre site internet, et on en passe (et des meilleures !). ✨
Ces fonctionnalités sont connectées entre elles, afin que vous profitiez d'un maximum de bénéfices.
💡 Vous méritez un outil à la hauteur de votre impact et des défis que vous relevez ! Rejoignez les 40 000 associations qui nous font confiance, on n'attend plus que vous. 💙
POSTE / MISSIONS
📍Port-Louis 🗂Hybride 🤝CDI - Full time ⏳ASAP
Tu rejoindras les équipes
Customer Operations en pleine expansion.
C'est-à-dire plus de 15 personnes chargées de l'intégration, de la formation et du support de nos clients afin de leur garantir une utilisation optimale de nos solutions.
Missions
Ta mission consistera à garantir à nos utilisateurs et clients une expérience exceptionnelle.
- Traiter leurs demandes de manière aussi efficace que possible (rapidement, mais aussi de manière concise)
- Aider nos utilisateurs à exploiter pleinement le potentiel de notre logiciel, grâce à des formations et à une intégration (c'est-à-dire la configuration initiale, le nettoyage et l'importation des données de base)
- Remettre constamment en question les pratiques, en transformant les commentaires et les plaintes des clients en améliorations pour notre logiciel.
Qu'attendons-nous de toi après ton onboarding ?
Solides connaissances en logiciels
- Maîtriser les bases de tous les modules.
- Capacité à assumer la responsabilité d'un module spécifique (Communauté/Transactions/Comptabilité, etc.).
Traitement des demandes des clients
- Traiter les demandes écrites entrantes (via Zendesk, notre canal principal).
- Servir de premier point de contact pour les clients qui sollicitent une assistance par téléphone ou par e-mail.
- Planifier des rendez-vous avec les clients pour résoudre des situations complexes.
- Posséder des compétences analytiques, une méthodologie et une rigueur permettant d'aider nos clients à se libérer.
- Maintenir un niveau élevé de satisfaction client grâce à tes interactions, ta pédagogie et ta gentillesse.
Favoriser l'utilisation des outils et la fidélisation des clients.
- Gérer l'intégration des clients en configurant leur plateforme.
- Organiser et animer des sessions de formation pour les clients, pendant leurs premiers jours sur la plateforme, ou les former sur des sujets plus spécifiques.
Amélioration continue
- Transformer ton expérience avec les clients en commentaires pour améliorer le produit, les ressources et l'organisation.
- Rédiger et améliorer les articles du centre d'aide.
Process
1ère étape : Screening avec Julie (🚨 il est attendu que vous vous soyez sérieusement renseigné sur la société. Tous mes conseils pour bien vous préparer 👉
https://www.linkedin.com/posts/julie-kervaut_5-conseils-de-pr%C3%A9paration-avant-un-entretien-activity-7391383723755081728-tPr-?utm_source=social_share_send&utm_medium=member_desktop_web&rcm=ACoAABhxty4B8z1Umwa3FtLNIcLV4E4mwL8vBzM)
2ème étape : Echange avec Victor (Head of Customer Operations)
3ème étape : Case study
4ème étape : Entretien avec Victor (Head of Customer Operations)
5ème étape : Entretien avec les Team Lead à Port-Louis
6ème étape : Echange avec Marine (DRH) et offre
PROFIL RECHERCHÉ
Qualifications Requises
Notre candidat idéal :
- Compétences relationnelles et grande intelligence émotionnelle dans un environnement professionnel : bonnes aptitudes interpersonnelles, empathie, capacité à respecter les délais, pédagogie, etc.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (matériel et logiciels).
- La connaissance des outils de gestion associative et de gestion de projet est un plus.
- Bilingue français-anglais (obligatoire car nous travaillons dans les deux langues).
- Formation supérieure (université) préférée, mais tout cursus pertinent sera examiné.
AVANTAGES
- Salaire de 30 à 38 000 RS basic (dépendant de la séniorité évaluée durant les entretiens) + variable
- Travail du lundi au vendredi
- Flexibilité dans les horaires de travail (8/9h - 17/18h) + heures supp sur la base de volontariat
- Travail hybride (2 à 4 days/week de WFH) après la période de onboarding
- Prise en charge de 50% de l'assurance santé
- 3 jours de congés supplémentaires (25 CP/an)
- Jours fériés MUR non travaillés (possibilité d'heures supp)
- 1/2 journée de bénévolat sur les horaires de travail par mois (cumulable sur deux mois pour faire une journée complète)
- Séminaires et team building réguliers