CX企画（カスタマーエクスペリエンス企画）

ユーザー体験を設計し、再現性ある運用に落とす ― 横断推進でシームレスな体験構築を実現する 仕事概要 #### ▍akippaは今、共に挑む仲間を求めています 私たち akippa は「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションに、スマート駐車場アプリ「アキッパ」を展開しています。 営業を起点にこれまで5.5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に真正面から取り組んできました。 現在は「どこでもスマートに駐車できる世界」を掲げ、2026年に拠点数で世界 No.1 を目指しています。 社会インフラを進化させる最前線で、ともに挑戦してくださる仲間を募集します。 #### ▍募集背景 問い合わせの根本原因の多くは、プロダクトやサービス設計に解があります。 私たちが目指すのは、単に「問い合わせの受け皿」ではなく、ユーザーがアキッパを利用する一連の体験において、一切の摩擦を感じないシームレスな体験を構築することです。 お客様の声（VoC）とデータを起点に体験課題を構造化し、まだ世の中に正解のない「デジタル×リアル」の顧客体験をデザインします。エンジニア・PdM・事業部門を巻き込みながら、再現性ある仕組みに落とし込むCX企画ポジションを募集します。 中長期的にはサービス戦略の観点から事業成果（ユーザー・オーナー双方のエンゲージメント強化）へ接続させ、『移動の社会インフラ』へと進化させるCX戦略をリードしていただきます。 #### ▍ポジションの魅力 - **体験品質を「設計」できる立場** 目の前の事象に対処するだけでなく、顧客体験のボトルネックを構造的に特定し、業務プロセス、運用ルール、プロダクトの情報設計までを抜本的に見直し、「事故が起きにくい体験」をつくります。体験の最適化を通じて、事業KPIに直結する仕事です。 - **デジタル×リアルの分断をつなぐ企画経験** SaaSのような純粋なデジタル空間と異なり、リアル空間特有の不確実性（天候、現地トラブル、違法駐車等）を前提に、体験と運用をどう設計するかという希少性の高いテーマに挑めます。 - **事業成長（LTV・リピート）を牽引するハブ** 点での「部分最適」に終始せず、カスタマージャーニー全体の体験価値を底上げすることで、リピート率やLTVといった経営直結の最重要KPIを大きくドライブさせる手応えがあります。 #### ▍仕事内容 - **横断プロジェクトのリード** ・VoC・データに基づく課題定義 ・プロダクトサイドへの改善提案 ・エンジニア・PdM・事業部門を横断したプロジェクト推進 - **KPI設計と事業成果への接続** ・予約CVR、リピート率、問い合わせ率を含むKPI設計 ・検証サイクルの構築 - **チーム連携** ・既存マネジメント陣との役割分担（二人三脚または専門領域への集中が可能） - **入社後研修（約半年間)** ・土日を含むシフト制での現場対応 ・違法駐車、天候、現地トラブル等のリアルな顧客ペインを一次情報として取得 ・現場の手触り感を持って変革を推進していくための土台づくり #### ▍キャリアパスについて **専門性とマネジメント、選べる2つの道** akippaでは、個人の志向とこれまでの経験を最大限に活かせるよう、「スペシャリスト」と「マネジメント」の2つのキャリアコースを用意しています。 入社後のパフォーマンスやご自身のキャリアビジョンの変化に応じて、柔軟に選択・転換することが可能です。 あなたの強みを最も発揮できるスタイルで、社会インフラのアップデートに挑戦してください。 必須スキル #### ▍akippaは今、共に挑む仲間を求めています 私たち akippa は「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションに、スマート駐車場アプリ「アキッパ」を展開しています。 営業を起点にこれまで5.5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に真正面から取り組んできました。 現在は「どこでもスマートに駐車できる世界」を掲げ、2026年に拠点数で世界 No.1 を目指しています。 社会インフラを進化させる最前線で、ともに挑戦してくださる仲間を募集します。 #### ▍募集背景 問い合わせの根本原因の多くは、プロダクトやサービス設計に解があります。 私たちが目指すのは、単に「問い合わせの受け皿」ではなく、ユーザーがアキッパを利用する一連の体験において、一切の摩擦を感じないシームレスな体験を構築することです。 お客様の声（VoC）とデータを起点に体験課題を構造化し、まだ世の中に正解のない「デジタル×リアル」の顧客体験をデザインします。エンジニア・PdM・事業部門を巻き込みながら、再現性ある仕組みに落とし込むCX企画ポジションを募集します。 中長期的にはサービス戦略の観点から事業成果（ユーザー・オーナー双方のエンゲージメント強化）へ接続させ、『移動の社会インフラ』へと進化させるCX戦略をリードしていただきます。 #### ▍ポジションの魅力 - **体験品質を「設計」できる立場** 目の前の事象に対処するだけでなく、顧客体験のボトルネックを構造的に特定し、業務プロセス、運用ルール、プロダクトの情報設計までを抜本的に見直し、「事故が起きにくい体験」をつくります。体験の最適化を通じて、事業KPIに直結する仕事です。 - **デジタル×リアルの分断をつなぐ企画経験** SaaSのような純粋なデジタル空間と異なり、リアル空間特有の不確実性（天候、現地トラブル、違法駐車等）を前提に、体験と運用をどう設計するかという希少性の高いテーマに挑めます。 - **事業成長（LTV・リピート）を牽引するハブ** 点での「部分最適」に終始せず、カスタマージャーニー全体の体験価値を底上げすることで、リピート率やLTVといった経営直結の最重要KPIを大きくドライブさせる手応えがあります。 #### ▍仕事内容 - **横断プロジェクトのリード** ・VoC・データに基づく課題定義 ・プロダクトサイドへの改善提案 ・エンジニア・PdM・事業部門を横断したプロジェクト推進 - **KPI設計と事業成果への接続** ・予約CVR、リピート率、問い合わせ率を含むKPI設計 ・検証サイクルの構築 - **チーム連携** ・既存マネジメント陣との役割分担（二人三脚または専門領域への集中が可能） - **入社後研修（約半年間)** ・土日を含むシフト制での現場対応 ・違法駐車、天候、現地トラブル等のリアルな顧客ペインを一次情報として取得 ・現場の手触り感を持って変革を推進していくための土台づくり #### ▍キャリアパスについて **専門性とマネジメント、選べる2つの道** akippaでは、個人の志向とこれまでの経験を最大限に活かせるよう、「スペシャリスト」と「マネジメント」の2つのキャリアコースを用意しています。 入社後のパフォーマンスやご自身のキャリアビジョンの変化に応じて、柔軟に選択・転換することが可能です。 あなたの強みを最も発揮できるスタイルで、社会インフラのアップデートに挑戦してください。 歓迎スキル ・顧客フィードバック（VoC）やデータに基づく課題定義の経験 ・事業企画、営業企画、プロダクト企画などの企画部門における実務経験 ・IT／WebサービスにおけるPdM・PM経験 ・UXデザイン、カスタマージャーニーマップの作成、UXリサーチの実務経験 ・ナレッジ/FAQ基盤の構築や情報設計の経験 ・カスタマーサポート領域の実務経験 求める人物像 ・akippaのMission・Vision・Valueに共感できる方 https://akippa.co.jp/corporate/value/ ・現場へのリスペクトを持ち、自ら一次情報を取りに行ける泥臭い実行力のある方 ・正解が確立されていない領域で、自らキャッチアップし、優先順位をつけて自律的に推進できるカオス耐性のある方 ・既存の枠組みを超えたチャレンジに前向きな方 応募概要 給与 年収660万円〜960万円程度（※現年収や能力に応じて決定します） 勤務地 大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70 パークスタワー14階 東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 13F　WeWork内 ※リモートワーク可 ※オフィス出社が必要な際、通勤可能な範囲にお住まいの方 雇用形態 正社員（雇用期間の定めなし） 勤務体系 ◆ 就業時間 スーパーフレックスタイム制 フレキシブルタイム：5:00〜22:00（コアタイムなし） 1日の標準労働時間：8時間 ※ただし、業務の性質上9:00~18:00の勤務がメインとなります ◆ 休日・休暇 休日：シフト制、夏季休暇（会社が定める日数） 休暇：育児休業等法律の定めによる休暇、慶弔休暇その他会社が定める休暇 年次有給休暇（初年度目は入社月に応じた日数を入社日に付与、翌年度目以降は毎年4月1日に付与） 年間休日日数：125日 試用期間 あり（3ヶ月） 福利厚生 ◆ 各種保険 雇用保険 / 労災保険 / 健康保険 / 厚生年金保険 ◆ 制度面の備考 PC貸与 転居補助制度 / ウォーターサーバ利用可能 / 書籍購入補助制度 / 確定拠出年金制度 副業可 本業に支障のない範囲、競合不可