Department Manager Professional Services (m/w/d)

Gestalte mit uns die Zukunft der digitalen Apothekenversorgung. Cannaleo gehört zu den führenden Softwareanbietern im Bereich medizinisches Cannabis. Über 400 Apotheken vertrauen bereits auf unsere Lösungen, und über unsere Plattformen wurden mehr als 3 Millionen Rezepte verarbeitet. Wir entwickeln digitale Software- und Servicelösungen für Apotheken, Ärztinnen und Ärzte, Großhändler sowie weitere Partner im Gesundheitswesen. Mit unseren Produkten gestalten wir die Digitalisierung eines dynamisch wachsenden Marktes und tragen dazu bei, Prozesse einfacher, effizienter und sicherer zu machen. Für den weiteren Ausbau unseres Unternehmens suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die unseren Bereich Professional Services strategisch weiterentwickelt und gemeinsam mit ihrem Team eine herausragende Customer Experience schafft. Deine Mission Als Department Manager Professional Services verantwortest du einen der wichtigsten Bereiche unseres Unternehmens: Alles, was nach dem Vertragsabschluss passiert und den langfristigen Erfolg unserer Kunden sicherstellt. Du entwickelst unsere Serviceorganisation strategisch weiter, führst mehrere Teams, etablierst skalierbare Prozesse und sorgst dafür, dass unsere Kunden unsere Lösungen erfolgreich einsetzen und langfristig mit Cannaleo wachsen. Dabei arbeitest du eng mit der Geschäftsführung sowie den Bereichen Sales, Product und Marketing zusammen und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unseres Unternehmens. Führung & Strategie Gesamtverantwortung für den Bereich Professional Services mit den Teams Customer Success & Support, Customer Onboarding, Analytics & Reporting sowie Fachkooperation Entwicklung und Umsetzung einer zukunftsorientierten Professional-Services-Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Teamleitungen und Mitarbeitenden Aufbau einer leistungsfähigen, skalierbaren Organisation mit klaren Verantwortlichkeiten und effizienten Prozessen Förderung einer offenen, wertschätzenden und leistungsorientierten Teamkultur Customer Success & Key Accounts Verantwortung für eine exzellente Customer Experience – vom Onboarding bis zur langfristigen Kundenentwicklung Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie einer erfolgreichen Nutzung unserer Softwarelösungen Strategische Betreuung und Weiterentwicklung unserer wichtigsten Kunden und Partner im Apotheken-, Ärzte-, Telemedizin- und Großkundenumfeld Identifikation von Potenzialen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und des langfristigen Kundenerfolgs Operations & Services Verantwortung für zentrale Serviceprozesse wie Produktdatenbank-Management, Zahlungs- und Abrechnungsprozesse sowie den Betrieb unserer Großhandelslösungen Weiterentwicklung unserer Beratungs- und Serviceangebote für Apotheken und strategische Partner Steuerung und Koordination zusätzlicher Serviceleistungen – beispielsweise im Bereich Webauftritt, SEO oder weiterer digitaler Services – gemeinsam mit internen und externen Spezialisten Analytics, Digitalisierung & KI Entwicklung relevanter KPIs sowie Steuerung des Bereichs anhand datenbasierter Kennzahlen Verantwortung für Reporting, Analyse und kontinuierliche Optimierung unserer Serviceprozesse Leitung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten Einführung und Weiterentwicklung von CRM-, Ticketing- und Service-Management-Systemen Identifikation und Implementierung moderner KI-Lösungen zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Customer Experience Mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsfunktion im Bereich Professional Services, Customer Success, Customer Operations oder Service Management – idealerweise in einem B2B-SaaS-, Software- oder technologiegetriebenen Unternehmen Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung interdisziplinärer Teams sowie im Aufbau effizienter Organisationsstrukturen Ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience und den gesamten Customer Lifecycle – vom Onboarding bis zur langfristigen Kundenbindung Nachweisbare Erfahrung im Management strategischer Kundenbeziehungen und komplexer Serviceorganisationen Freude daran, Prozesse zu analysieren, zu verbessern und nachhaltig zu skalieren Erfahrung mit CRM-, Ticketing- oder Service-Management-Systemen sowie eine hohe Daten- und KPI-Affinität Interesse an Digitalisierung, Automatisierung und dem Einsatz moderner KI-Tools Unternehmerisches Denken, Hands-on-Mentalität und die Fähigkeit, Prioritäten in einem dynamischen Umfeld zu setzen Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und die Fähigkeit, Menschen zu begeistern und Veränderungen erfolgreich umzusetzen Idealerweise Erfahrung im Gesundheitswesen, HealthTech-, Pharma- oder Apothekenumfeld – alternativ die Bereitschaft, sich schnell in unsere Branche einzuarbeiten Das ist uns wichtig Du musst kein Experte für jede einzelne Dienstleistung sein, die Cannaleo anbietet. Entscheidend ist, dass du komplexe Servicebereiche erfolgreich organisieren, Teams weiterentwickeln und Strukturen schaffen kannst, die mit unserem Unternehmen wachsen. Du erkennst Verbesserungspotenziale, triffst datenbasierte Entscheidungen und schaffst gemeinsam mit deinem Team ein Serviceerlebnis, das unsere Kunden begeistert. Innovatives Umfeld: Wir arbeiten an Softwarelösungen, die die Cannabis-Branche konkret voranbringen. Vielfältige Projekte: Abwechslungsreiche Herausforderungen mit Gestaltungsspielraum statt Routine. Flache Hierarchien: Deine Ideen zählen. Wir pflegen offene Kommunikation und Zusammenarbeit auf Augenhöhe. 30 Tage Urlaub: Für deine Erholung und neue Energie. Corporate Benefits: Exklusive Vergünstigungen bei zahlreichen Partnern. Regelmäßige Feedback- & Entwicklungsgespräche: Für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Flexible Arbeitszeiten: Gestalte deine Arbeitszeit so, wie sie zu deinem Leben passt. Weiterentwicklung: Mit deinem Beitrag gestaltest du die Branche aktiv mit und entwickelst dich gemeinsam mit uns weiter. Eine verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf unsere Marke Die Möglichkeit, eine führende Marke im Bereich digitale Healthcare-Lösungen aktiv weiterzuentwickeln Bei Cannaleo arbeitest du in einem Umfeld, in dem du etwas bewegen kannst. Du übernimmst Verantwortung für zentrale Projekte und trägst direkt dazu bei, medizinisches Cannabis für mehr Menschen zugänglich zu machen. Du hast Lust auf ein wachsendes Unternehmen und willst komplexe Projekte mit Struktur und Ownership voranbringen? Dann bewirb dich bei uns.