E-Commerce Operations Manager (m/w/d)

Du möchtest nicht nur E-Commerce Prozesse verwalten, sondern aktiv dafür sorgen, dass Bestellungen, Warenflüsse und digitale Abläufe reibungslos funktionieren?

Du hast Freude daran, operative Herausforderungen zu lösen, Prozesse zu optimieren und verschiedene Schnittstellen zusammenzubringen?

Dann lies weiter.

Ein etabliertes Unternehmen mit wachsendem Online-Geschäft sucht Verstärkung im Bereich E-Commerce Operations. In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Funktion zwischen Shop, Logistik, Finance, Customer Service und internen Teams und sorgst dafür, dass digitale Verkaufsprozesse zuverlässig funktionieren.

Aufgaben

Du stellst sicher, dass die operativen Abläufe im Online-Geschäft stabil funktionieren und entwickelst Prozesse entlang der gesamten Customer Journey kontinuierlich weiter.

Das bedeutet konkret:

● E-Commerce Prozesse: Steuerung operativer Abläufe rund um Bestellung, Versand, Retoure und Rückerstattung

● Order Management: Überwachung von Fulfillment-Prozessen sowie Koordination mit internen Teams und externen Partnern

● Fehleranalyse: Identifikation und Lösung von Prozessstörungen bei Bestellungen, Zahlungen oder Versandabläufen

● Warensteuerung: Sicherstellung der Warenverfügbarkeit und Abstimmung zwischen ERP-System und Online-Shop

● KPI Monitoring: Analyse relevanter E-Commerce Kennzahlen wie Lieferzeiten, Retourenquoten, Stornos oder Zahlungsabbrüche

● Payment Prozesse: Betreuung von Zahlungsprozessen und Abstimmung bei Fehlerfällen mit Finance und Dienstleistern

● Shop Aktivitäten: Unterstützung bei Verkaufsaktionen, Promotions und operativen Online-Maßnahmen

● Prozessoptimierung: Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung bestehender Abläufe

● Projektarbeit: Mitarbeit an E-Commerce Projekten mit Fokus auf die operative Umsetzung

● Support: Unterstützung des Customer Service bei technischen oder prozessualen Sonderfällen

Qualifikation

● Erfahrung: 2 bis 3 Jahre Erfahrung im E-Commerce Operations Umfeld oder vergleichbaren operativen Digitalrollen

● Prozessverständnis: Erfahrung mit Order Management, Fulfillment und digitalen Handelsprozessen

● Handelsprozesse: Verständnis für Bestellungen, Versand, Retouren, Rückerstattungen und Zahlungsprozesse

● Systemkenntnisse: Erfahrung mit ERP-Systemen und Shopsystemen

● Warenmanagement: Kenntnisse im Bestandsmanagement und Warenabgleich zwischen Systemen

● Analytik: Sicherer Umgang mit operativen E-Commerce KPIs und Prozessanalysen

● Arbeitsweise: Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Herangehensweise

Nice to have:

● Erfahrung im Retail, Fashion oder Lifestyle Umfeld

Benefits

● Attraktive Vergütung: Monatsbruttogehalt ab mind. 3.000 € brutto für Einsteiger auf einer 36-Stunden-Basis, mit Offenheit für deine Vorstellungen

● Work-Life-Balance: 36-Stunden-Woche mit 4-Tage-Arbeitsmodell

● Flexibilität: Hybrides Arbeiten mit bis zu 50 % Homeoffice-Möglichkeit

● Gestaltungsspielraum: Aktive Weiterentwicklung operativer Prozesse und Einbringen eigener Ideen

● Teamarbeit: Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen wie Logistik, Finance, Customer Service und Vertrieb

● Einarbeitung: Strukturierte Einführung und enger Austausch mit erfahrenen Kolleg:innen

● Arbeitsumfeld: Modernes Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und vielen Entwicklungsmöglichkeiten

● Zusatzleistungen: Attraktive Benefits wie Mitarbeiterrabatte, Corporate Benefits, Essenszuschuss und weitere Vergünstigungen

Du möchtest E-Commerce Prozesse nicht nur betreuen, sondern aktiv verbessern und weiterentwickeln?

Dann sende uns deinen Lebenslauf.

Wir geben dir gerne in einem kurzen Telefonat alle weiteren Infos zur Rolle und zu deinen Entwicklungsmöglichkeiten.