自社インテリアEC「RASIK」カスタマーサポート【フルリモート可】

事業内容 ・商品数国内最大級の事業主向けEC仕入サービス「TopSeller」 ・個人に特化したアフィリエイトASP「もしもアフィリエイト」 ・WEB広告に特化した総合代理店事業「もしもマーケティング」 ・デザインと品質にこだわった家具・インテリアのオンラインストア「RASIK（ラシク）」 ビジョン for your delight ～いいヒト・いい事業・いい社会～ 当社は2004年の創業以来、複数の事業に取り組むことで成長をしてきました。それはトップダウンで進んだものではなく、社員が主体的に挑戦を続けることで成し遂げられたものです。 また、事業の推進にあたっては利用者様とのコミュニケーションを大切にし、利用者様の声を事業に反映してきました。その取り組みの中で育まれた文化が、利用者の方の立場に寄り添い、利用者の方に喜んでもらうことを大切にする文化です。 これからも当社は利用者様に喜んで頂けることを大切にするとともに、いいヒトを集め、いい事業を作り続けることを通じて、いい社会に貢献して参ります。 中途入社100％だからこそ多様性を大切にする風土があり、「働きやすさ」と「やりがい」どちらも選択できる会社を目指しています。 会社の雰囲気 ・まじめで思いやりのある良い人が多く、人間関係のストレスが比較的少ない職場です。 ・各個人がそれぞれ尊重しあって仕事をしているからこそ実現できている環境だと思います。 ・それぞれが裁量を持ち、真摯に業務に取り組んでいます。 ・四半期に1度、締め会を開催しています。（参加率は6～7割くらいで任意の参加です） ・盛り上がる時はわいわい盛り上がり、締めるところはちゃんと締められる。メリハリのある職場環境です。 ・リモートワーク、副業もご相談可能です。地方在住でリモート勤務の社員もいます。 仕事内容 ■ ミッション 「ファンを増やす顧客体験（CX）の創造」と「仕組み化によるクレームの根本的削減」 単に目の前のお問い合わせを処理するだけでなく、お客様の声（VOC）を元にサービスや業務フローを改善し、一歩進んだ顧客満足の最大化を目指していただきます。 ■ 業務内容 自社サービス「Top Seller」や、自社ECサイト「RASIK」におけるインハウスCS業務全般をお任せします。 お客様対応を軸としながら、仕入れ先・倉庫・配送業者といったサプライチェーンのハブとなり、円滑なEC運営を支えるポジションです。 【具体的な業務内容】 ①マルチチャネル対応（※メール対応が約9割です） ・商品購入を検討中・購入された個人のお客様からの問い合わせ対応（1日40～50件程度） ・家具特有の仕様確認（例：「このマットレスは別のベッドフレームに合う？」など）、納期確認、不具合時のリカバリー対応 ⓶サプライチェーン・ベンダーコントロール ・委託倉庫・配送業者との連携: 出荷指示の変更、到着・返品確認、再配達依頼など ・仕入れ先・卸先との調整: 在庫・出荷時期の確認、受注後イレギュラー時の調整、ベンダーへの発注業務 ③CS起点の業務改善（ツールの開発・仕組み化など） ・対応テンプレートのアップデート ・発注入力フローの効率化　など 扱う商材が「ベッドやマットレスなどの大型家具」のため、配送調整や仕様確認など、CSとしての「介在価値」が非常に高い環境です。また、全体の約9割がメール対応のため、突発的な電話に追われることなく、一客一客に丁寧に向き合える環境です（緊急時のみ電話対応あり）。 ■ このポジションの魅力・得られること ①「仕組化」にトコトン関われるボトムアップな環境 ルールに縛られるカチコチのCSではありません。「このツールのここが使いにくい」「このテンプレを変えたい」といった提案が大歓迎される文化です。 ⓶EC総合職としての市場価値アップ 顧客対応だけでなく、発注、倉庫・配送連携、仕入れ先調整まで、ECの「川上から川下まで」の流れを一気通貫で経験できるため、CSの枠を超えたキャリアの強みが身につきます。 ③インハウス（自社）ならではのやりがいとワークライフバランス 受託（BPO）ではなく自社サービスだからこそ、愛着を持って改善にコミットできます。また、ワークライフバランスを保ちながらスキルを磨ける環境です。 ■ 入社後のイメージ まずは当社の業務フローや取扱商品について、リーダーから全体のレクチャーを行います。その後はメンバーによるOJTで、実際の案件を通じてキャッチアップしていただきます。 【目安】 半年～1年： CSとしての一連の業務（物流連携やベンダー調整含む）をマスター。 その後： お問い合わせの8割以上を自己完結で処理できるようになり、徐々に業務改善プロジェクトなどにも広げていただきます。 ■ キャリアパス 当社の方針として、基本はご本人の希望と適性でキャリアパスを考えております。 例） ・CSスペシャリスト・マネジメント 通常業務の質を極めつつ、業務改善を牽引するリーダー・マネージャーを目指す。 ・ECバックヤードのプロフェッショナルモノの流通（ロジスティクス、ベンダーコントロール）の経験を活かし、EC運営全体の最適化を担うポジションへステップアップする。 【職種 / 募集ポジション】 自社インテリアEC「RASIK」カスタマーサポート【フルリモート可】 【雇用形態】 正社員 【給与】 応相談 〜 年俸制 【勤務地】 140-0002 東京都品川区東品川2-2-24 天王洲セントラルタワー12F フルリモート可 勤務地備考： 屋内全面禁煙（ビル敷地内屋外に喫煙スペースあり） 【■応募資格】 ＜必須＞ ・社会人経験3年以上 ・以下いずれかにおける、テキスト（メール・チャット）を主体とした顧客対応 および調整業務の経験 　①ECサイト等のカスタマーサポート経験（目安1年以上） 　⓶営業事務・カスタマーサクセス・営業などで、社内外の複数の関係者 　（ベンダーやパートナー企業）とのメール調整・折衝経験がある方 ・PC・ITツールへの抵抗がない方 　ーExcel（四則演算、IF関数、VLOOKUPなどに抵抗がないレベル） ・ビジネスチャット（Slack, LINE WORKS等）や、新しい業務システム（VMSやCRMなど）を触ることに抵抗がない方 ＜求めるソフトスキル・人物像＞ ・円滑なコミュニケーションがとれる方 ・論理的思考力があり、人に伝わるアウトプットのできる方 ・責任感の強い方 ・学習意欲の高い方 ・学習能力の高い方 ・自発的に行動できる人 ・何事も前向きにとらえることが出来る人 【■待遇・福利厚生】 ・交通費支給（上限5万円/月） ・社会保険完備 ・子ども手当（月1万円） ・確定拠出年金制度 ・社内表彰制度 ・フリードリンク制度（野菜ジュースやミネラルウォーター飲み放題） ・販売商品の従業員割引制度 ・誕生日支援制度（プレゼント代支援） ・イベント支援制度（飲み会等の費用支援） ・スキルアップ支援制度（書籍購入・資格取得） ・マッサージチェア付休憩室 ・出張手当 ・髪型・服装自由 【■勤務時間】 定時制（時差出勤可能） 10：00～19：00（実働8時間・休憩1時間） 【■休日・休暇】 ・土日祝 完全週休2日制 ・有給休暇（初年度13日：入社日3日、6ヶ月経過後10日付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休 ・私傷病有給 ・結婚休暇 ・出生休暇 ・つわり休暇 ※年間休日120日以上 【■試用期間】 4ヶ月 (延長の可能性あり) ※試用期間中の労働条件は変動なし 【■選考フロー】 書類選考→一次面接(オンライン)→最終面接(対面)→内定 ※事前に面談の場合もあり 会社情報 【会社名】 株式会社もしも 【設立年月】 2004年12月20日 【取締役社長】 実藤裕史 【従業員数（2026年4月1日時点）】 144名（役員含む　直接雇用のみ） 男女比　男44％（64人）：女56％（80人） 【残業/離職/有休（2025年度実績）】 ・平均残業時間13.5時間/月 ・離職率2.7％ ・有休消化率77.36% 【本社所在地】 東京都品川区東品川2-2-24 天王洲セントラルタワー12F 【事業内容】 マーケティング事業 コマース事業