Ekspert / Ekspertka w Depatramencie Contact Center / Łódź / Kraków / Warszawa

Łódź Łódź / Kraków / Warszawa / umowa o pracę / praca hybrydowa Szukamy doświadczonej osoby na stanowisko Eksperta / Ekspertki, która będzie odpowiedzialna za rozwój obszaru analityki danych w Contact Center. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w budowaniu wiedzy opartej o dane, wspierając decyzje biznesowe oraz optymalizację procesów operacyjnych. Jeśli masz doświadczenie w pracy na dużych zbiorach danych, potrafisz przekładać dane na konkretne rekomendacje i chcesz mieć realny wpływ na efektywność operacji – ta rola jest dla Ciebie. W naszym zespole będziesz odpowiadać za: Przygotowywanie, przetwarzanie i analizę danych dotyczących funkcjonowania Contact Center (wolumeny, SLA, efektywność, sprzedaż, wykorzystanie zasobów), tworzenie raportów, dashboardów i wizualizacji wspierających podejmowanie decyzji biznesowych, rozwój i utrzymanie modeli danych oraz zapewnienie ich jakości, spójności i dostępności (właścicielstwo danych), identyfikację trendów, anomalii oraz obszarów do optymalizacji procesów CC, formułowanie rekomendacji i inicjowanie działań optymalizacyjnych opartych o dane, współpracę z zespołami biznesowymi i IT w zakresie rozwoju narzędzi analitycznych i raportowych, automatyzację raportowania oraz usprawnianie procesów przetwarzania danych. Ta praca jest dla Ciebie, jeśli: Masz min 3 letnie doświadczenie w pracy z dużymi zbiorami danych (high volume / big data), bardzo dobrze znasz narzędzia analityczne i raportowe (np. SQL, Power BI, Power Query), potrafisz budować czytelne dashboardy i wizualizacje dla odbiorcy biznesowego, rozumiesz kluczowe wskaźniki efektywności Contact Center (SLA, ASA, AR, sprzedaż, occupancy itp.), potrafisz przekładać dane na konkretne rekomendacje i decyzje biznesowe, cechuje Cię analityczne myślenie, dokładność i samodzielność, dobrze komunikujesz się z interesariuszami i potrafisz tłumaczyć złożone zagadnienia w prosty sposób. Mile widziane Doświadczenie w pracy na danych z systemów Contact Center (np. Genesys, Cisco), znajomość narzędzi i architektury zarządzania danymi (hurtownie danych, ETL/ELT, data lake, data governance), doświadczenie w prognozowaniu, budżetowaniu i analizie odchyleń, doświadczenie w pracy w środowiskach chmurowych (np. Azure, GCP, AWS), doświadczenie w modelowaniu danych i zarządzaniu jakością danych. Oferujemy Ci: Realny wpływ na rozwój i funkcjonowanie DCC, możliwość rozwoju kompetencji analitycznych i eksperckich, udział w projektach o istotnym znaczeniu dla organizacji. zatrudnienie w ramach umowy o pracę, możliwość pracy w modelu hybrydowym, prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach, kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.