Engagement Specialist - Agente de Call Center

El rol: Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes. Responsabilidades: Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía. Atender al consumidor y dar respuesta a peticiones, quejas (de calidad y otras), reclamos, solicitudes, requerimientos. Notificar y atender riesgos potenciales, solicitudes de información y otras recibidas a través de teléfono, email, redes sociales y
web. Gestionar de forma ágil las consultas de usuarios/consumidores que entren por los canales digitales; email, chat y teléfono. Monitorizar, gestionar y registrar las interacciones de los consumidores en un CRM par un posterior reporte de situación, las consultas o quejas de los usuarios que se pongan en contacto a través de los canales habilitados. Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes. Extraer data para realizar informes de status de marca, consumidores o insights relevantes y compartirlos con el equipo o cliente. ¿Quién eres? 1 años de experiencia trabajando en call center en atención al consumidor Nivel de inglés básico. Comunicación asertiva, ágil y pasión por el trato con las personas. Aportarás conocimiento en: Gestión de incidencias a través de CRM (Zendesk, Salesforce, Sprinklr, u otro Ticketing System) Emisión y recepción de llamadas. Redacción y ortografía. Horario: de lunes a Viernes 9:00am - 6:00pm y Sábados de 9:00am - 2:00pm Seguro de gastos médicos mayores, en Findasense nos preocupamos por tu bienestar Beneficios de alimentación en vales de despensa! Podrás trabajar desde casa, desde el espacio de coworking, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work Flexibilidad horaria, para hacer posible tu balance vida - trabajo ¡Movilidad interna! para que explores otras posiciones dentro de Findasense Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, contarás con 40 horas laborales al año para colaborar con organizaciones que tengan iniciativas de servicio comunitario o voluntariado