Especialista de Jornadas do Cliente e CRO (Customer Journey & CRO Specialist)

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Job description Buscamos um profissional capaz de conectar negócio, produto, tecnologia e experiência do cliente para construir jornadas digitais de alta performance. Espera-se alguém que atue como referência em otimização contínua, utilizando dados, experimentação, CRO e Inteligência Artificial para aumentar conversão, adoção, retenção e valor gerado ao cliente. Será o principal responsável por garantir que toda a experiência digital — da primeira visita à plataforma até a fidelização — evolua continuamente com base em evidências, gerando impacto mensurável nos indicadores de crescimento da companhia. Liderar a estratégia de Customer Journey Optimization do canal digital PME, garantindo uma experiência integrada, personalizada e orientada por dados em todos os pontos de contato do cliente. Será responsável por evoluir continuamente toda a jornada digital — desde a descoberta do produto até a utilização recorrente — utilizando princípios de CRO (Conversion Rate Optimization), Lifecycle Management, Analytics e Inteligência Artificial para maximizar conversão, engajamento, retenção e geração de receita. Estratégia de Jornada - Definir e evoluir a estratégia de jornada end-to-end do cliente. - Mapear continuamente oportunidades de melhoria considerando todo o ciclo de vida. - Garantir consistência entre canais, produtos e momentos da jornada. - Construir frameworks de governança para evolução contínua das jornadas. Experimentação - Construir backlog contínuo de hipóteses. - Priorizar iniciativas através de impacto x esforço. - Liderar A/B Tests e Testes multivariados. Analytics - Monitorar KPIs de jornada. - Identificar gargalos através de comportamento. - Analisar funis, Cohorts e Jornada omnichannel. - Aplicar IA em toda estratégia de jornada - Agentes de IA para automação de jornadas. Qualifications Customer Journey CRO (Conversion Rate Optimization) Experimentação (A/B Testing e Testes Multivariados) Analytics e Data-Driven Decision Making Web & Product Analytics AI & Customer Journey Optimization A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here