Especialista soporte telefónico Catalán y Castellano

Especialista soporte telefónico Catalán y Castellano Enviar solicitud Título del puesto: Especialista soporte telefónico – catalán y castellano Experiencia requerida: 1 año Departamento: Atención Telefónica Horario: Turnos rotativos, incluyendo fines de semana - Flexibilidad entre 9:00h y 19:00h Ubicación: Barcelona, España Modelo híbrido: Remoto/Oficina Descripción del puesto: En dependencia directa del responsable del equipo de Soporte telefónico. El/La candidato/a deberá dar respuesta a las consultas enviadas por los clientes, a través de email, teléfono y/o chat, en referencia a la contratación, uso y renovación de los servicios de la empresa. Deberá ofrecer una excelente experiencia al cliente, sabiendo detectar las necesidades del cliente y facilitando la información solicitada de forma rápida y eficaz. Estamos seleccionado personas que quieran ofrecer una excelente experiencia a nuestros clientes, sabiendo detectar de forma rápida y eficaz sus necesidades, siendo proactivos en su labor diaria y esforzándose por mantener y potenciar la calidad de la que puede hacer gala nuestro centro de atención al cliente. Personas a las que le guste el trato con el cliente y compartir sus conocimientos administrativos para ayudar a los demás, sabiendo adaptarse a las necesidades del cliente externo e interno. Responsabilidades: Cultivar relaciones de confianza con los clientes, reflejando los valores de la empresa. Proporcionar soporte técnico exhaustivo sobre dominios, correo electrónico, hosting, así como herramientas de creación de sitios web. Identificar y atender las necesidades de los clientes, ofreciendo asesoramiento sobre nuestros productos y servicios. Realizar un seguimiento proactivo de los clientes, ofreciendo asistencia técnica y asesoramiento comercial por chat y teléfono. Escalar consultas complejas al segundo nivel de soporte técnico cuando sea necesario. Ofrecemos: Estabilidad laboral y un entorno acogedor y colaborativo. Oportunidades de aprendizaje continuo a través de formaciones técnicas y de crecimiento profesional. Clases de inglés opcionales durante el horario laboral. Beneficios adicionales como ticket restaurante y seguro médico. Plan de incentivos atractivo y posibilidad de crecimiento profesional. Instalaciones modernas con áreas de descanso, entretenimiento y facilidades de transporte. Requisitos mínimos: Imprescindible dominio de castellano y catalán Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana. Experiencia previa en atención al cliente o helpdesk (preferiblemente). Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para trabajar de manera autónoma en un entorno colaborativo. Buen comunicador y buena redacción Alta orientación al cliente Competencias claves: Pasión por el trato al cliente y ayudar a los demás. Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos. Proactividad y capacidad para adaptarse y aprender rápidamente. Atención al detalle. Persona responsable y proactiva. En NOMINALIA, valoramos la diversidad y la inclusión. Nos esforzamos por crear un ambiente de trabajo donde todas las personas sean bienvenidas y respetadas. Más allá de cualquier habilidad o competencia técnica valoramos la apertura, la colaboración y la confianza. " Come as you are " Everyone is welcome here. Diversity & Inclusion are at our core. Far above any technical competence, we value respect, openness, and trusted collaboration. We do not tolerate intolerance. Departamento Phone Support Ubicaciones Barcelona - Spain Estado remoto Híbrido Tipo de empleo Tiempo completo LinkedIn Company Name Nominalia Seniority Level Entry Level Barcelona - Spain