Nos encontramos en la búsqueda de un soporte técnico L2 en la zona de Munro. Buenos Aires.
Descripción del Cargo
Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software reportados por los clientes en dispositivos de usuario final o identificados mediante sistemas de monitoreo.
Liderar la resolución y el análisis exhaustivo de problemas complejos de hardware y software escalados desde niveles de soporte inferiores.
Brindar soporte técnico presencial (*hands and feet*) para todos los servicios relacionados con asistencia técnica en sitio.
Realizar visitas a las instalaciones del cliente para abordar problemas técnicos complejos que no pueden resolverse de forma remota.
Llevar a cabo instalaciones, actualizaciones y mantenimiento de sistemas y equipos en las ubicaciones de los clientes.
Colaborar con los equipos de soporte de nivel 3 (L3) para escalar y coordinar la resolución de problemas complejos.
Crear y mantener documentación detallada sobre procedimientos de resolución de problemas, soluciones y configuraciones de sistemas.
Mantener registros precisos y actualizados de las actividades de servicio, configuraciones e interacciones con los clientes.
Comunicarse eficazmente con los clientes, ofreciendo explicaciones claras sobre los problemas técnicos y las soluciones aplicadas.
Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente mediante una resolución de problemas rápida y eficaz.
Utilizar herramientas de acceso remoto para diagnosticar y resolver problemas cuando no sea posible realizar visitas presenciales.
Colaborar con los clientes para realizar diagnósticos remotos e implementar soluciones.
Otros Requisitos:
Ubicación: Cazadores de Coquimbo 2800, Munro, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Horario: Lunes a viernes 8AM-6PM
Remuneración: USD 900,00 a USD 1.100,00 ( De acuerdo a experiencia)
Experiencia: 2 a 4 años
Modalidad de Trabajo: Presencial (Contrato 7 meses)
Nivel de Inglés : Intermedio