Expert Support IT N3 / Référent Technique H/F

Avec une double expertise en Data et DevOps, Size Up Consulting permet d’accélérer la transition digitale des entreprises et de transformer l’information en véritable levier stratégique. Dans une ère augmentée par l’IA, sa mission est claire : aider les organisations à maîtriser, structurer et valoriser leur patrimoine data ; et accélérer l’innovation ainsi que le time-to-market. Ses 200 consultants accompagnent les entreprises dans la structuration d’une culture data-driven et la construction d’architectures souveraines capables de générer valeur, efficacité et compétitivité durable. Size Up Consulting fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Au sein d'un environnement multi-sites, vous interviendrez comme référent sur les problématiques techniques les plus complexes et jouerez un rôle clé dans la montée en compétence des équipes support. Votre expertise contribuera directement à l'amélioration de la qualité de service, à la réduction des incidents récurrents et à la sécurisation de la continuité des activités. Vos missions : Assurer la prise en charge, l'analyse et la résolution des incidents complexes escaladés par les équipes N1 et N2. Apporter une expertise technique de niveau N3 sur les environnements postes de travail, réseau, Fortinet, Wi-Fi... Accompagner les équipes Helpline dans leur montée en compétences en intervenant comme référent technique. Identifier et traiter les causes racines des incidents récurrents afin d'améliorer durablement la qualité de service. Participer à l'amélioration continue du support à travers l'enrichissement de la base de connaissances, la formalisation des procédures et l'optimisation des processus. Environnement technique : Administration et support avancé des environnements Windows 10/11, Active Directory et Entra ID. Gestion des solutions de gestion de parc et de mobilité MECM/SCCM et Intune. Expertise en diagnostic réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN. Administration et exploitation des environnements Fortinet, outils ITSM (GLPI ou équivalent), supervision et bonnes pratiques ITIL. Expérience en gestion des vulnérabilités, patch management et sécurisation des postes. Compétences en Wi-Fi d'entreprise, téléphonie/ToIP, MPLS, SD-WAN et scripting PowerShell. Votre profil : Vous justifiez de 5 à 8 ans d'expérience en support informatique, avec une expertise confirmée en environnement N2 avancé ou N3. Vous avez évolué dans un contexte multi-sites, idéalement dans le retail, la grande distribution ou en ESN. Vous êtes à l'aise avec le diagnostic de problématiques techniques complexes et la gestion des escalades. Vous souhaitez évoluer dans un rôle de référent technique avec une forte dimension d'expertise et d'amélioration continue. Vos atouts : Solides capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution d'incidents complexes. Autonomie, sens des responsabilités et orientation qualité de service. Pédagogie et aptitude à accompagner la montée en compétences des équipes support. Rigueur documentaire, esprit d'amélioration continue et capacité à formaliser les bonnes pratiques. Chez nous : mutuelle & transports à 50%, tickets restaurant (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, rentabilité et croissance. Nous pouvons vous accompagner dans votre mobilité géographique ! De Marseille à Nantes ou de Strasbourg à Angers, nous mettrons notre réseau à votre service pour faciliter au maximum votre arrivée dans la région. Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .