EXPLORE - Chargé de support clients (H/F) - CDI

Chargé de support clients (H/F) CDI Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe ! Qui sommes-nous ? EXPLORE, filiale d’INTESCIA GROUP, est un acteur leader dans le développement de solutions de data intelligence BtoB. Nous produisons des données à forte valeur ajoutée pour accompagner le développement commercial des entreprises, faciliter leurs analyses de marchés et optimiser leur connaissance clients. Nous comptons aujourd’hui plus de 1 500 clients et près de 35 000 utilisateurs dans les univers de l’Immobilier, la Construction, l’Énergie, l’Environnement et des Services à l’entreprise. Nos atouts ? Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée. Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN. Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif. Votre mission et activités : Recueillir, qualifier et prioriser toutes les demandes de support de nos clients et demandes interne par e-mail via notre outil de ticketing ( Garantir la qualité des tickets CRM (tickets, statut, typologie) Escalader des sollicitations vers les équipes concernées : Customer Success Onboarding Équipe Produit / Tech Commercial Accompagner nos clients avec clarté et bienveillance dans le traitement de leurs problématiques mais aussi à la montée en usage de notre solution. Contribuer à la fidélisation de nos clients et à la diminution du churn en identifiant les signaux faibles. Détecter des opportunités d’upsell/cross sur les services et options complémentaires. Suivre des indicateurs clés de performance (QS, taux/délai de résolution, CSAT..) générant de la valeur ajoutée pour nos clients et donnant de la visibilité en interne. Contribuer au développement produit et à l’amélioration de la prise en charge en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations : vous serez au cœur de notre produit ainsi que la voix du client, donc le mieux placé pour suggérer des optimisations. Contribuer à l’amélioration continue du support (FAQ, process, outils) Contribuer à la notoriété de l'entreprise en identifiant des clients ambassadeurs pour relayer leur avis par les avis google ou témoignages Le salaire fixe sur ce poste est de 25200€ brut annuel + une partie variable en fonction des objectifs. Le profil que nous recherchons : Vos compétences : Aimer travailler en équipe et en autonomie, Vous êtes très à l’aise avec l’outil informatique et le téléphone Vous êtes organisé(e) et méthodique Vous disposez d’excellentes capacités relationnelles à l’oral et à l’écrit Expérience : Formation supérieure (minimum Bac+2) Vous justifiez d’une précédente expérience en Customer Care / Success, idéalement dans un environnement B2B ou SaaS. Vous êtes proactif, réactif et polyvalent. Vous êtes à l’aise avec l’outil numérique, informatique et téléphonique Ce que nous vous offrons : Situé à Carquefou, dans le cadre paisible et verdoyant du quartier de la Fleuriaye, à quelques pas de l’Erdre (Port-Jean), vous profiterez d’un cadre idéal pour allier productivité et bien-être. Type de contrat : CDI Rémunération fixe + variable sur objectifs Horaires flexibles : 09h00 - 17h30, afin de respecter votre équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Organisation hybride : Télétravail possible plusieurs jours par semaine. Carte tickets restaurant, épargne d’entreprise, prime vacances, et des bornes de recharge pour véhicules électriques à disposition.