“Service is our recipe for winning”
Wir sind mehr als 44.000 Menschen in 22 Ländern auf der ganzen Welt. Wir sind ein globales Unternehmen, das sich von einem globalen Ziel leiten lässt und fest davon überzeugt ist, dass wir die Herzen der Menschen durch einen hervorragenden Service gewinnen können.
AmRest Deutschland ist eine Tochtergesellschaft der AmRest Holdings SE, dem größten unabhängigen Restaurantbetreiber in Zentral- und Osteuropa mit einer wachsenden internationalen Präsenz und einem Portfolio von bekannten, starken Marken wie KFC, Pizza Hut, Burger King und Starbucks, das auf Franchise, Lizenzpartnern und Joint Venture Partnerschaften basiert. In Deutschland betreibt AmRest als Lizenzpartner mehr als 150 Starbucks Stores mit über 1700 Mitarbeitern und 24 KFC Restaurants mit ca. 750 Mitarbeitern. Unser Restaurant Support Team hat seinen Sitz in München mit etwa 150 Mitarbeitern.
Deine Rolle:
Du koordinierst und steuerst unsere Facility-Management-Prozesse mit Fokus auf das Helpdesk-Ticketing-System. Dabei sicherst du einen störungsfreien Betrieb unserer Stores und Restaurants, gewährleistest höchste Sicherheitsstandards und behältst die Kosten stets im Blick.
Deine Aufgaben:
Bearbeitung und Koordination von Serviceanfragen zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs
Planung, Steuerung und Überwachung von Wartungs- und Instandhaltungsmaßnahmen für technische Anlagen und Gebäude
Pflege und Analyse von CAFM-Daten zur Optimierung von Prozessen und Abläufen
Steuerung und Qualitätskontrolle externer Dienstleister
Verantwortung für Budget-, Rechnungs- und Kostenmanagement im Facility Management
Sicherstellung eines effizienten und serviceorientierten Facility Managements für unsere Standorte
Mitarbeit an technischen und bereichsübergreifenden Projekten
Pflege und Aktualisierung der Anlagen- und Gerätedaten im Helpdesk-System
Ein abgeschlossenes Studium (Bachelor oder Master) in Facility Management, Gebäudetechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren technischen Bereich
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen oder infrastrukturellen Facility Management (vorzugsweise Helpdesk-/Servicecenter-Umfeld) sowie wünschenswert relevante Unterweisungen oder Zertifikate, z. B. DGUV, Brandschutz, Erste Hilfe oder Sicherheitsunterweisungen
Fundiertes Verständnis von FM‑Prozessen (Hard & Soft Services), Störungs‑ und Eskalationsmanagement
Praxis in der Dienstleistersteuerung inkl. SLA‑Monitoring, Qualitätskontrolle und Kostenprüfung
Tool‑Fit: sicher im Umgang mit CAFM-/Ticketingsystemen und MS Office (insb. Excel)
Arbeitsweise: strukturiert, präzise und serviceorientiert; hohe Belastbarkeit, Priorisierungsstärke und Umsetzungsfähigkeit
Kommunikationsstärke
Analytisches Denken und Routine in KPI‑/Reporting‑Themen
Sprachen: Deutsch fließend, Englisch gut bis sehr gut
Mindset: zuverlässig, verantwortungsbewusst, teamorientiert – mit klarer Service‑ und „Hands‑on“-Mentalität
Personalisiertes Vergütungspaket & performancebasierter Bonus
Wöchentliches Coffee Benefit
Motivierende & familiäre Arbeitsatmosphäre
Flexible Arbeitszeiten
Zuschuss zum Deutschlandticket
JobRad - Leasing
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
voiio (Work-Life-Balance Online-Plattform)
Kostenlose Sprachkurse über Go Fluent u.v.m.