Facility Manager - Locaux Techniques Sécurisés (F/H) (3)

NOTRE ENTREPRISE Cash Services, la marque commerciale de 2SF (Société des Services Fiduciaires), est née d'une alliance inédite entre BNP Paribas, Crédit Mutuel Alliance Fédérale et Société Générale. Ensemble, ces trois grandes banques réinventent le libre-service bancaire pour le rendre plus simple, plus proche et plus accessible. Notre mission ? Offrir à tous un accès facilité aux services bancaires essentiels - dépôts et retraits de billets ou de monnaie, dépôt de chèques, consultation de solde - via un réseau d'automates modernisé et performant. Concrètement, nous travaillons à : Renforcer la proximité en multipliant les points d'accès selon les zones, Pérenniser le libre-service bancaire, notamment dans les territoires les moins desservis, Répondre aux nouveaux usages grâce à des automates modernes, fiables et adaptés aux particuliers comme aux entreprises. POURQUOI NOUS RECRUTONS Dans le cadre de ce projet, nous sommes actuellement dans une phase de déploiement de nos automates, afin de les faire migrer vers notre propre version. Afin d’assurer la continuité de notre activité et de résoudre les incidents qui peuvent survenir sur le parc existant, nous avons mis en place une équipe H elp D esk M onitoring. Le HDM est composé : D’une équipe de niveau 1 qui assure le monitoring proactif du parc et le traitement des appels en cas d’incidents, D’une équipe de support niveau 2 en charge de la coordination des incidents complexes, D’une équipe transverse qui intervient en support des équipes de production Afin de renforcer l’équipe HDM nous sommes à la recherche d’un gestionnaire des Locaux Techniques Sécurisés qui abritent les automates bancaires. VOS MISSIONS Le gestionnaire des Locaux Techniques Sécurisés intervient en cas de : Signalement d’un dysfonctionnement immobilier ou de sécurité d’un local hébergeant un automate Cash Services. Les dysfonctionnements concernent l’environnement des automates peuvent être des problèmes d’accès au local, d’électricité, d’alarme, de vidéo, de coffres, de connexion réseau… Nécessité d’effectuer une action préventive sur un équipement du local. Le gestionnaire LTS veille à la qualité des services rendus et au respect des engagements contractuels. Les missions incluent : Le traitement des sollicitations reçues par téléphone ou email : Prendre en charge de la demande et analyse de l’incident Créer les tickets d’incidents dans les outils appropriés Selon les cas : Fixer les RDV pour une intervention par les services ou prestataires compétents, ou notification auprès du service de la banque en charge de traiter l’incident Communiquer auprès des services 2SF impactés par l’incident dans le Local Technique Sécurisé pour lancement des actions appropriées Suivre la résolution de l’incident et relance des intervenants de manière proactive Mettre à jour et clôture du ticket 2SF Contribuer à enrichir la base de connaissances, Mettre à jour la documentation des modes opératoires, Identifier des dérives des différents acteurs pour alimenter les Comités de Suivi Opérationnels COMPETENCES REQUISES Ce poste ne nécessite pas de compétences techniques particulières mais une appétence aux sujets techniques et opérationnels pour comprendre les incidents rencontrés. Une formation sera réalisée lors de la prise de poste pour appréhender cet environnement technique. Il est attendu du gestionnaire LTS les qualités suivantes : · Capacité d’écoute, analyse et synthèse · Sens du service client · Communication : français écrit et oral, irréprochables · Capacité à travailler en autonomie dans un environnement dynamique et évolutif · Rigueur (respect strict des procédures 2SF et clients bancaires) · Ponctualité FORMATION ET EXPERIENCE Une première expérience dans une structure Help Desk sera appréciée.