First Level Supporter (m/w/d)

Randstad ist einer der weltweit führenden Personaldienstleister mit dem Ziel, so spezialisiert und so fair zu werden wie kein anderes Unternehmen in der Welt der Arbeit. Durch die Unternehmensstrategie „partner for talent” finden, fördern und verbinden wir spezialisierte Talente mit Unternehmen – weltweit, vor Ort und immer mit hoher Geschwindigkeit. Wir schaffen leistungsfähige, vielfältige und agile Teams und unterstützen jeden Einzelnen dabei, eine erfolgreiche Karriere mit gleichen Chancen zu erreichen.

Randstad Professional ist eine der vier Spezialisierungen von Randstad und konzentriert sich auf die Vermittlung von Fach- und Führungskräften in den Zukunftsbranchen IT, Engineering, Life Science und Office.

Jetzt mit neuem Schwung durchstarten: Sie sind als Service Desk Agent stets mit Leidenschaft bei der Sache und geben immer 100%? Sie sind erst zufrieden, wenn alle Tickets gelöst und Ihre Kolleginnen und Kollegen zufrieden sind? Dann haben wir genau den richtigen Job für Sie: Im Auftrag unserer Kunden in Köln suchen wir derzeit engagierte und agile Mitarbeiter im 1st Level Support im Rahmen der direkten Personalvermittlung. Bewerben Sie sich gleich online und zeigen Sie, was Sie können! Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.

• Service- und kunden­orien­tierte Betreu­ung von Business-Kunden im First-Level-Umfeld
• Annahme und Qualifizierung von Kundenanfragen und Störungen im Ticketsystem
• Identifikation von Problemstellungen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen
• Dokumentation von Anfragen und Störungsmeldungen
• Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
• Erstellung und Pflege von kundengerechten Informationen in den Wissensdatenbanken
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, gerne auch Berufseinsteiger
• Erste Berufserfahrung im First-Level-Support von Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse mit gängigen Microsoft-Betriebssystemen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Eigeninitiative, schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Grundsätzliche Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem, z. B. im Homeoffice
• Direkte Vermittlung in attraktive Positionen bei seriösen Unternehmen
• Vertrauensvolle Kontakte zu Unternehmen der Region durch langjährige Marktpräsenz
• Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung während des gesamten Vermittlungsprozesses
• Zielgerichtete Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch bei unserem Kunden
• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung