Freelance Chargé(e) de support client H/F - 100 % télétravail (Portugal)

Freelance Chargé(e) de support client H/F - 100 % télétravail (Portugal) Postuler Tu as de l’expérience en support client et cherches une opportunité en tant qu’indépendant·e, avec liberté, stabilité et la possibilité de travailler depuis chez toi ? Alors cette opportunité est faite pour toi ! Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client pour gérer les demandes utilisateurs via email et chat, avec réactivité, rigueur et sens du service. Tu joueras un rôle clé dans l’expérience client en apportant des réponses claires, fiables et pédagogiques ! Missions principales: Support client (écrit) Assurer le support client via email et chat Traiter les demandes entrantes avec efficacité et professionnalisme Résoudre les problématiques utilisateurs de manière autonome Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du service avec pédagogie Qualité & performance Respecter les KPIs de performance (CSAT, temps de réponse, qualité) Maintenir un haut niveau de satisfaction client Garantir des réponses fiables, à jour et cohérentes Collaboration interne Travailler en étroite collaboration avec les équipes Ops, Product et Tech Remonter les feedbacks utilisateurs, bugs et points d’amélioration Ce que nous recherchons: Compétences linguistiques Français : niveau natif ou courant avec excellente qualité rédactionnelle Anglais : niveau C1 minimum (écrit, échanges internes) Expérience Minimum 3 ans en relation client Dont au moins 1 an en support écrit (chat/email) Expérience sur des outils comme Intercom appréciée Soft skills Orientation solution & empathie Excellente communication écrite (claire, professionnelle, chaleureuse) Capacité à vulgariser des sujets techniques Adaptabilité dans un environnement en évolution rapide Rigueur, organisation et gestion du multitâche Esprit d’équipe et collaboration transverse ⭐ Nice to have Intérêt pour les outils d’IA et l’automatisation Sensibilité aux sujets de mobilité électrique ou durable Expérience en environnement B2C en forte croissance Conditions: 35 heures par semaine Du lundi au samedi Horaires compris entre 9h00 et 19h00 Ce que nous offrons: Une collaboration freelance avec des missions continues. Un travail 100 % à distance Flexibilité d’horaires Une formation et un accompagnement sur l’offre et les techniques de prospection. Qui sommes-nous ? Chez Sqwad, nous remettons l’humain au cœur de l’expérience client pour des marques fortes, partout dans le monde. Grâce à nos agents formés et dédiés, nous accompagnons nos clients sur tous les canaux , avec professionnalisme et passion. Aujourd’hui, plus de 2 000 agents font partie de l’aventure Sqwad, opérant depuis les États-Unis, le Canada, l’Europe , le Maroc, l'Algérie et la Tunisie , pour servir des marques iconiques, start-ups, scale-ups et grands groupes . Mais notre mission ne s’arrête pas aux clients : nous croyons que chaque agent mérite un revenu décent, un accompagnement pour monter en compétences , et une chance de contribuer à un projet international, peu importe son lieu de vie ou son parcours. Rejoignez-nous et participez à une expérience humaine et professionnelle unique, à l’échelle mondiale ! Pour en savoir plus : https://www.sqwad.fr/mission-vente Département Espagne/Portugal Localisations Portugal Statut à distance Entièrement à distance À propos de Sqwad Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés. Aujourd’hui, on est enchantés de compter plus de 150 clients qui nous font confiance, au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes. Au-delà de notre mission client, notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social. Fondée en 2022