Functioneel beheerder TOPdesk

Vacaturenummer: 77796 Vacature kenmerken Uren per week - min. 32 - max. 36 Maandsalaris - min. €3.496,00 - max. €6.275,00 (bruto o.b.v. 36 uur) Salarisniveau - min. Schaal 10 - max. Schaal 11 Niveau - HBO Bachelor Vacaturenummer - 77796 Dienstverband - Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd (met eventueel een proeftijd van maximaal 1 maand)​​​ Contractduur - 1 jaar Functieomschrijving In een organisatie met 19.000 medewerkers staat servicemanagement nooit stil. Nieuwe en verbetering van bestaande processen binnen onze TOPdesk omgevingen om de interne dienstverlening efficiënter en toekomstbestendig te maken is waar jij je mee bezig gaat houden. Als functioneel beheerder TOPdesk speel je een belangrijke rol in het waarborgen en doorontwikkelen van de servicemanagementprocessen binnen DJI. Het team beheert meerdere TOPdesk-omgevingen voor verschillende doelgroepen en toepassingen. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat de TOPdesk-omgevingen stabiel, betrouwbaar en toekomstbestendig zijn. Je werkt vanuit duidelijke teamdoelstellingen en draagt bij aan een optimale ondersteuning van de primaire processen. Daarbij richt je je niet alleen op het beheer, maar ook op het verbeteren en vernieuwen van de dienstverlening. Je krijgt daarbij de ruimte om je verder te verdiepen en te specialiseren binnen de verschillende TOPdesk-omgevingen en bij te dragen aan de doorontwikkeling ervan. Je werkt op een Agile manier en is het uitgangspunt dat iedereen zich ontwikkelt tot allround expert binnen een aantal verschillende omgevingen. Naast de reguliere beheeractiviteiten zoals monitoren, configureren, testen en ondersteunen, ligt de nadruk op het analyseren van gebruikersbehoeften en het vertalen daarvan naar passende oplossingen. Je signaleert knelpunten, initieert verbeteringen en draagt actief bij aan de kwaliteit van de dienstverlening. Je vervult daarnaast een belangrijke regierol richting leveranciers en ketenpartners. Je werkt nauw samen met dienstenmanagement, informatiemanagement en architectuur om veranderingen en verbeteringen in de keten te realiseren. Ook neem je deel aan projecten en vertegenwoordig je het functioneel beheer. Ben jij in staat om naast operationele werkzaamheden ook bij te dragen aan de professionalisering van processen en dienstverlening? Dan zijn wij op zoek naar jou. Functie-eisen Dit is je kracht Je hebt oog voor de belangen binnen een politiek-bestuurlijke organisatie zoals DJI en begrijpt de complexiteit van een uitvoeringsorganisatie. Je bent klantgericht, communicatief sterk en weet de vertaalslag te maken van gebruikerswensen naar concrete oplossingen. Je werkt gestructureerd, hebt een goed analytisch vermogen en bent in staat om processen te overzien en te verbeteren. Daarbij neem je initiatief en werk je proactief aan het versterken van de dienstverlening. Daarnaast ben je een teamspeler die goed kan samenwerken met verschillende stakeholders en belangen weet te verbinden. Verder heb je: • Een hbo werk- of denkniveau; • Minimaal 3 jaar ervaring als Functioneel beheerder TOPdesk (Afhankelijk van jaren ervaring en kennis van TOPdesk is er de mogelijkheid om als senior in schaal 11 ingeschaald te worden); • Ervaring met TOPdesk (Eis); • Ervaring met ITIL Foundation en kennis van BiSL; • Ervaring met Jira en/of Confluence (Pré). Arbeidsvoorwaarden Salarisniveau - min. Schaal 10 - max. Schaal 11 Maandsalaris - min. €3.496,00 - max. €6.275,00 (bruto o.b.v. 36 uur) Dienstverband - Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd (met eventueel een proeftijd van maximaal 1 maand) Contractduur - 1 jaar Minimaal aantal uren per week - 32 Maximaal aantal uren per week - 36 Overige arbeidsvoorwaarden Een Individueel Keuzebudget. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer Een pensioenregeling Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof Studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling De mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness Lees hier alles over de aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden bij DJI Bijzonderheden Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. De snelheid in het proces behouden is voor DJI belangrijk. Tegelijkertijd wil DJI interne collega’s voorrang geven in de sollicitatieprocedure. Reageer daarom als interne collega binnen 10 werkdagen vanaf de publicatiedatum, dan blijft die voorrangspositie voor jou gereserveerd. We moedigen alle sollicitanten (zowel in- als extern) aan om niet te wachten tot de deadline. Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, DJI biedt goede faciliteiten om thuis te werken. Een motivatiebrief is vereist. De sluitingsdatum van de vacature is 31 augustus 2026. Let op: de einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten solliciteren en sluit wanneer de vacature is vervuld. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Organisatienaam Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen Organisatieomschrijving Zonder recht voelt niemand zich veilig, zonder veiligheid zijn je rechten onbeschermd. Het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) zorgt voor de rechtsstaat in Nederland, zodat mensen in vrijheid kunnen samenleven, met respect voor ieders levensstijl of opvattingen. Eveneens werkt JenV aan een veiliger en rechtvaardiger samenleving door mensen rechtsbescherming te bieden en, waar nodig, in te grijpen. Lees hier meer over het ministerie van Justitie en Veiligheid. Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) DJI is niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van vrijheidsstraffen en vrijheidsbenemende maatregelen, maar ook voor de dagelijkse zorg van mensen die dit ondergaan. Dat zijn er jaarlijks meer dan 47.000. We bieden hun de kans om een maatschappelijk aanvaardbaar bestaan op te bouwen. Dat doen we met ruim 16.000 collega’s in gevangenissen, justitiële jeugdinrichtingen, forensisch psychiatrische centra, detentiecentra en diverse landelijke diensten. Daarnaast koopt DJI bij particuliere instellingen zorg in voor de uitvoering van strafrechtelijke maatregelen, zoals tbs. Met 38 locaties verspreid over het land is DJI één van de grootste organisaties van Nederland. Het is veelzijdig en boeiend werk. In alle gevallen houden we ons bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor DJI zo bijzonder. Want recht raakt mensen. Organisatie-URL www.werkenbijdji.nl Afdelingsnaam Hoofdkantoor DJI, Directie Informatie Voorziening (DIV) Afdelingsomschrijving Hier kom je te werken Directie Informatievoorziening Binnen de Directie Informatievoorziening zorgt de afdeling Functioneel Beheer en Dienstenmanagement ervoor dat IV-systemen optimaal aansluiten op de werkprocessen van de organisatie. Door continu in gesprek te zijn met gebruikers en stakeholders wordt inzicht verkregen in behoeften en verbeterkansen. De afdeling speelt een belangrijke rol in het ondersteunen en verbeteren van de dienstverlening, waarbij betrouwbaarheid, veiligheid en gebruiksvriendelijkheid centraal staan. Als functioneel beheerder draag je hier actief aan bij door de brug te slaan tussen techniek en business. Meer over jouw toekomstige afdeling Zonder recht voelt niemand zich veilig, zonder veiligheid zijn rechten onbeschermd. De Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) werkt dagelijks aan een veilige en rechtvaardige samenleving. Binnen deze organisatie speelt informatievoorziening een cruciale rol in het ondersteunen van medewerkers en processen. Als functioneel beheerder TOPdesk lever je een directe bijdrage aan deze maatschappelijke opgave door te zorgen voor betrouwbare en goed werkende dienstverlening. Contactpersonen Voor meer informatie over deze vacature: Olivier Korenhof, Teammanager functioneel beheer team generiek 06-27280923 Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure: Swen van der Endt, Corporate recruiter DJI [email protected] 06-21985529