Gestionnaire d'aides à l'usager - 1349 H/F

_______________________ Domaine : Direction et pilotage des politiques publiques Nature du poste : Pérenne Statut : Fonctionnaire - ouvert aux contractuels Corps : Secrétaires administratifs Cotation RIFSEEP : G2C Cotation Parcours professionnel : Sans objet Pour les contractuels Fondement juridique du contrat : L 332-1 Niveau d’études : Bac Durée du contrat : jusqu’à 3 ans Date de vacance de l’emploi : Immédiate Date limite de candidature : 25/09/2026 ________________________ Environnement professionnel L'Agence de services et de paiement (ASP) est un établissement public administratif sous la double tutelle des ministères en charge de l’Agriculture et de l'Emploi. Premier organisme payeur européen des aides agricoles de la Politique agricole commune, l’ASP dispose d’un savoir-faire reconnu en ingénierie administrative, instruction, contrôle, paiement et d’assistance aux utilisateurs de nombreux dispositifs d’aides publiques. La Direction régionale Auvergne - Rhône-Alpes (DR ARA), basée sur les sites de Lyon et Clermont-Ferrand, est composée de 160 agents dont 125 permanents. Le service Formation professionnelle, emploi, environnement et politiques sociales (FPEEPS) est chargé de la gestion de différentes aides publiques en matière d’emploi, insertion et formation professionnelle, pour le compte de l’État et des collectivités territoriales. Objectifs Au sein de la Direction régionale Auvergne-Rhône-Alpes, sous l’autorité du chef de Service de la Formation professionnelle, emploi, environnement et politiques sociales (FEEPS) et de l’encadrement du service, vous assurerez la gestion et l’expertise de différents dispositifs d’aides, ainsi que l’assistance téléphonique dédiée. Missions Effectuer des tâches d’analyse, d’expertise, de gestion, de mise en paiement de différents dispositifs d’aide gérés au sein du service. Assurer l’assistance téléphonique aux usagers (permanences). Assurer la réponse écrite aux sollicitations des usagers. Le titulaire sera particulièrement en charge de : L’instruction de dossiers La vérification de pièces justificatives le plus souvent dématérialisées La saisie dans les outils de gestion de l’Agence La mise en œuvre de contrôles administratifs La réponse aux demandes des bénéficiaires (Téléphone, Courrier et courriel) Champ relationnel En interne : l’ensemble des équipes de la direction En externe : les usagers. Savoirs Techniques de gestion des appels téléphoniques Capacité d’analyse et de synthèse Etablir les priorités dans le traitement des dossiers, et dans le contrôle de pièces Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel) Savoir-faire Capacité à rendre compte Autonomie Travail en équipe Rigueur et méthode Organisation Aptitudes rédactionnelles Savoir-être Bon relationnel Sens de la pédagogie et de la diplomatie Adaptabilité Discrétion et confidentialité Conditions particulières d’exercice - ________________________ Contacts pour tout renseignement Régis BECT , Chef du service formation professionnelle emploi environnement et politiques sociales - Téléphone : 06.89.25.21.81 - Courriel : [email protected] Cécile CHARPENTIER , Cheffe du service adjointe - Téléphone : 07.64.45.09.28 Courriel : [email protected] Christine GERARDIN – Cheffe du service adjointe - Téléphone : 04.73.28.79.21 Courriel : [email protected] Xavier ARNAULT , Chef du service général et informatique - Téléphone : 04.72.82.21.02 - Courriel : xavier.arnault@ asp.gouv.fr