Le poste :

Le ou la Gestionnaire en Assurance est responsable de la réalisation des actes de gestion de prestations ainsi que l’assistance téléphonique. Le gestionnaire veille à répondre aux exigences de qualité de service définies par l’entreprise, tout en respectant les règles de gestion, les dispositions contractuelles et la législation en vigueur.

Vous rejoignez une équipe composée de 4 collaborateurs.

Vos missions principales :

Gestion des prestations

Vérifier la validité et la recevabilité des demandes clients (Analyse les conditions d’ouverture de la prestation (validité du contrat, garanties souscrites et conditions, causes d’exclusion, présence et validité des pièces requises, etc…).
S'assurer de la complétude des dossiers et le cas échéant demande les pièces complémentaires nécessaires au souscripteur, à l’assuré, aux bénéficiaires, a l’administration fiscale, les notaires, courtiers délégataires etc….)
Instruire les demandes de prestations : il analyse la situation du client, détermine les bénéficiaires et droits aux prestations en fonction des règlements, contrats.
Calculer et/ou valider le montant et la mise en paiement des prestations selon les garanties contractuelles (maladie, invalidité, décès).
Saisir les données pour générer les règlements, il s'assure de la conformité et met en paiement les prestations.
Assurer le suivi des indus
Traiter les réclamations opérationnelles
Solliciter si nécessaire et sous la responsabilité de son responsable hiérarchique, les services internes (contentieux, service juridique) pour des expertises techniques et en assure le suivi
Rédiger tous les courriers nécessaires à ces tâches.
Assurer de la bonne mise en GED des pièces du dossier .
Remonter les difficultés rencontrées et proposer des actions d’amélioration continue.

Relation clients

Traiter par téléphone, en ligne « à chaud », les demandes de renseignements, d’explication, ou réclamations des assurés et souscripteurs sur leurs droits et prestations en matière de prévoyance, selon les plages horaires définies.
Répondre par mail, courrier aux demandes (renseignements, explications, réclamations...) des adhérents, souscripteurs, délégataires en s'assurant de la satisfaction client et de la qualité des informations fournies.

Profil de candidat recherché :

Expérience souhaitée :

Vous justifiez d’une expérience confirmée en prévoyance sur un poste similaire, avec une expertise sur les dossiers d’invalidité et/ou de décès.
La connaissance de l’environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes est requise.
La connaissance des produits de prévoyance, la réglementation applicable et l’application des processus de gestion et règles courantes sont indispensables.

Qualités personnelles :

Vous disposez d’excellents capacités d’analyse et de synthèse
Vous appréciez le travail en équipe et faites preuves d’un bon relationnel
Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez gérer vos priorités avec efficacité
Orienté(e) satisfaction client, vous avez le sens du service et de l’accompagnement
Polyvalent et adaptable, vous êtes capable de passer d’une tâche à une autre avec réactivité tout en maintenant un niveau de qualité.

Outils informatiques :

Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et utilisez avec aisance les systèmes informatiques.
Vous maîtrisez la manipulation de données chiffrées et savez gérer des dossiers via des logiciels spécialisés.

Nos avantages :  

Accord d’intéressement
Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
22,5 jours de RTT par an
Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
Forfait mobilité durable : jusqu’à 400 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 600 euros au total)
Contrat collectif santé et prévoyance
Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 € au total)
2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations

Le processus de recrutement :

Evaluation de votre CV par le recruteur
Entretien téléphonique avec le recruteur
Entretien RH en visio avec le recruteur
Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager

Compétences :

Communication orale et écrite

Gestionnaire Prévoyance Confirmé H/F

Gestionnaire Prévoyance Confirmé H/F

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