Grupo QuintoAndar | Gerente de VoC e XP Analytics

Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina . Guiados pelo propósito de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram , criamos tecnologias e soluções que simplificam toda a jornada da moradia, do aluguel à compra e venda. Presentes em 6 países (Brasil, México, Argentina, Peru, Equador e Panamá) e com um hub de tecnologia em Portugal , reunimos mais de 3.100 pessoas no desafio de transformar o setor. Com o apoio de investidores globais como SoftBank, General Atlantic e Kaszek, já captamos mais de US$ 755 milhões e somos uma empresa avaliada em US$ 5,1 bilhões . Lideramos a transformação do mercado sendo pioneiros na aplicação de Inteligência Artificial em larga escala no setor imobiliário. Nossas plataformas somam mais de 50 milhões de acessos mensais, administrando mais de 350 mil contratos de aluguel ativos e movimentando R$ 20 bilhões por ano. Se você busca resolver problemas complexos com autonomia, tecnologia de ponta e impacto em escala massiva, pode entrar, a casa é sua. Para saber mais sobre a nossa história, acesse: https://grupoquintoandar.com/ Localização e Modelo de Trabalho Nosso time atua no modelo híbrido , unindo a flexibilidade do trabalho remoto com a troca do presencial no nosso escritório em São Paulo, 1 vez por semana. Sobre a Área e o Desafio O Gerente de Voice of Customer (VoC) e XP Analytics terá como principal objetivo ser o guardião da voz do cliente, garantindo que a área de Operações de Pós Contrato escute, meça e aja sobre as principais necessidades do cliente, a fim de cumprir um dos pilares de cultura do QuintoAndar: Delight Customers. Terá papel fundamental em garantir que as metodologias de pesquisa de satisfação (NPS, CSat e outras) gerem insights acionáveis para melhorias de processos, políticas, produto e atendimento do QuintoAndar. Como líder direto de especialistas, será responsável por estruturar rotinas de acompanhamento de métricas de satisfação, garantir a estabilidade e representatividade das pesquisas enviadas, e aprofundar análises que conectem sinais de insatisfação a causas-raiz. Além disso, deverá ter forte capacidade de influência e mobilização de stakeholders de diferentes áreas e níveis de senioridade — especialmente Operações, Produtos, Performance e Dados — para traduzir insights em um roadmap claro de prioridades estratégicas para Operações Pós-Contrato e áreas parceiras. Considerando o cenário de vanguarda do QuintoAndar no uso de Inteligência Artificial, será também responsável por alavancar ferramentas de IA para suportar análises e acompanhamento aprofundado dos feedbacks e jornadas dos clientes. A pessoa deverá ainda ter sólido embasamento estatístico para desenhar metodologias de pesquisa robustas e autonomia para propor novas abordagens de mensuração da experiência do cliente. Suas Responsabilidades Liderar a estratégia de Voice of Customer, estruturando metodologia de pesquisa de satisfação do cliente (NPS, CSat, outros), garantindo desenho amostral e cadência adequados para geração de insights confiáveis Estruturar o acompanhamento de métricas que impactam a satisfação do cliente, considerando tipo de jornada percorrida e qualidade do atendimento recebido Promover uma cultura centrada no cliente, defendendo o uso de insights na tomada de decisões, na evolução de produtos e na otimização de serviços. Realizar análises aprofundadas sobre os principais pontos de dor dos clientes a partir de grande volume de dados quantitativos e qualitativos, direcionando projetos e mudanças de processo nas operações Gerir e desenvolver um time de alto desempenho, definindo prioridades, plano de trabalho e garantindo qualidade analítica das entregas Colaborar com áreas como Produtos, Operações e Performance/Dados para priorização conjunta de iniciativas baseadas na voz do cliente O que buscamos (Requisitos) Visão de negócio aguçada combinada com uma mentalidade centrada no cliente Experiência comprovada em Voice of the Customer Pensamento estruturado e forte capacidade de storytelling baseado em dados Experiência prévia em liderança, incluindo desenvolvimento de pessoas e mentoria de equipes Inglês intermediário (nice to have) Conhecimento de estatística aplicada (desenho amostral, significância estatística, testes de hipótese, segmentação) (nice to have) Fluência em ferramentas de Inteligência Artificial para tarefas analíticas e de documentação de projetos (nice to have) Familiaridade com ferramentas de BI (ex. Superset, Looker) e com plataformas de pesquisa/VoC (ex. Tracksale, Qualtrics) Como é nosso processo seletivo? Desenhamos uma jornada transparente, direta e focada em avaliar seu potencial técnico, comportamental e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e trilhas de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: Triagem; Etapa People; Etapa Hiring Manager; Etapa Case; Etapa Stakeholder; Etapa Final; Offer. Importante: Avaliamos todas as candidaturas individualmente e garantimos retorno para todas as pessoas. Toda a comunicação é feita por e-mail, então certifique-se de liberar o domínio @quintoandar.com.br na sua caixa de entrada. Benefícios Oferecemos um pacote completo focado na sua saúde, bem-estar, família e desenvolvimento: Remuneração: Salário competitivo, Participação nos Lucros e Resultados (PLR - para funções elegíveis) e Remuneração Variável (para funções elegíveis). Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde, Odontológico, Seguro de Vida, Wellhub (Gympass) e QuintoCare (apoio psicológico, jurídico, social e financeiro gratuito). Qualidade de Vida: Vale Refeição e Alimentação, Day Off de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais. Flexibilidade: Auxílio Home Office e programa Work From Anywhere (WFA). Família e Cuidado: Auxílio Creche, Auxílio Parentalidade Atípica, Licença Parental Estendida e Kit Leiturinha. Educação e carreira: Parcerias com instituições de ensino; Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura. Privacidade e Proteção a Dados O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas . Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento .