Head of Customer Success (m/w/d)

Das sind wir: Wir sind ein Team aus über 1.000 Zahnärzt:innen, Praxisexpert:innen und Technologie-Enthusiast:innen. Uns eint die Überzeugung, dass das kassenärztliche System eine der großen zivilisatorischen Errungenschaften unserer Gesellschaft ist – und dass es Unterstützung braucht, um sich zukunftsfähig weiterzuentwickeln. Gemeinsam arbeiten wir daran, eine digitale Plattform zu schaffen, die eine neue Form der ambulanten Versorgung ermöglicht – eine Versorgung, die das Verhältnis zwischen Zahnarztpraxis und Patient:in wieder in den Mittelpunkt stellt. Wenn auch Du an die Kraft moderner Technologie glaubst und Lust hast, den Wandel im Gesundheitswesen aktiv mitzugestalten, dann werde Teil unseres Teams! Wir bieten Dir: Ein bundesweit agierendes Team von erfahrenen Kolleg:innen Individualisierte Karrierepfade für deine persönliche und fachliche Entwicklung Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien Geregelte Arbeitszeiten mit Fokus auf Ergebnisse, statt Präsenzzeit Hohe Autonomie in der Umsetzung der erklärten Ziele Zentral gelegenes Büro am Berliner Kudamm Angebot: Aufgaben: Führung und Weiterentwicklung des Customer-Success-Teams, das für das Onboarding neuer Kliniken in unsere Software-Suite verantwortlich ist – inklusive technischem Setup, Kundenschulungen (vor Ort und remote) sowie laufendem Kundensupport. Sicherstellung, dass interne und externe Nutzer:innen unsere digitalen Anwendungen verstehen und optimal einsetzen. Rolle als Produktexpert:in für unsere Software und Sicherstellung eines hohen Produktwissens im gesamten Customer-Success-Team. Aufbau, Pflege und kontinuierliche Optimierung von Prozessen, die den Arbeitsalltag effizient gestalten und skalierbar sind. Koordination aller Onboarding-Aktivitäten, um reibungslose, termingerechte und qualitativ hochwertige Go-Lives der Kliniken sicherzustellen. Sicherstellung einer strukturierten Dokumentation von Softwareproblemen und Kundenanfragen sowie einer transparenten, proaktiven und zeitnahen Kommunikation mit den Nutzer:innen. Verantwortung für die Erstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Trainingsmaterialien (z. B. Webinare, Tutorials, Dokumentationen). Systematisches Sammeln, Strukturieren und Aufbereiten von Nutzerfeedback sowie enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen. Direkte Berichtslinie an den Chief Product Officer (CPO). Was erwartet Dich: Qualifikation: Was bringst Du mit: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Support oder Customer Success, idealerweise in einem medizinischen und/oder technologiegetriebenen Umfeld. Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Führung eines Teams (mindestens 4 Personen), idealerweise im Customer Support oder Customer Success. Ausgeprägtes analytisches Denken mit der Fähigkeit, komplexe Probleme in überschaubare Aufgaben zu zerlegen und effiziente Arbeitsabläufe zu gestalten. Praktische Erfahrung im Umgang mit Ticket- oder Service-Desk-Systemen, vorzugsweise Jira oder Jira Service Desk. Fließende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2) und Englisch (C1) sowie eine stark lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise. Nice to have: Erfahrung in der Erstellung von Schulungsmaterialien und der Durchführung von Kundenschulungen. Erfahrung in einer Zahnarztpraxis (z. B. als Zahnmedizinische Fachangestellte oder Praxismanager:in) und Vertrautheit mit typischen Abläufen in Zahnarztpraxen. Klingt das spannend? Werde Teil unseres Teams und melde dich jetzt bei uns! Wir sind erreichbar per E-Mail an [email protected]. oder per Telefon/Whats app: 0176 569 621 70