Head of Customer Success (w/m/d)

DAS WICHTIGSTE IM ÜBERBLICK Wir suchen: eine erfahrene Führungspersönlichkeit , die den nächsten Wachstumsschritt unserer Gruppe mitgestaltet und unsere bestehenden Support-Teams zu einer gemeinsamen Customer Success Organisation formt Wir bieten: 3 0 Urlaubstage, 100% Remote und flexible Arbeitszeiten auf Basis eines unbefristeten Arbeitsvertrags Wir zahlen: bis zu 80.000 Euro Bruttojahresgehalt (Fixgehalt) zzgl. einer leistungsabhängigen Bonuszahlung DAS IST DEIN JOB Customer Success Strategie & Skalierung: Du entwickelst die strategische Ausrichtung unseres Customer Success Teams weiter und schaffst die Voraussetzungen für nachhaltiges Wachstum, langfristige Kundenbindung und eine exzellente Customer Experience. Leadership & Organisation: Du führst ein wachsendes Team, das den Support für aktuell vier SaaS-Lösungen im E-Commerce verantwortet, und baust Strukturen, Verantwortlichkeiten und Zielsetzungen für die nächste Wachstumsphase auf. Durch klares Feedback, individuelle Entwicklung und verbindliche Orientierung etablierst du eine leistungsstarke Teamkultur. Operations & Performance: Du verantwortest die operative Steuerung des Bereichs, von Ressourcen- und Kapazitätsplanung über Eskalationsmanagement bis hin zur Sicherstellung effizienter Abläufe. Du steuerst anhand von KPIs und OKRs, leitest datenbasierte Maßnahmen ab und sorgst für eine hohe Servicequalität entlang der gesamten Customer Journey. PMI & Harmonisierung: Du begleitest die Integration neuer Unternehmen im Rahmen von Akquisitionen und vereinheitlichst Arbeitsweisen, Service-Modelle und Prozesse über Teams und Produkte hinweg. Strategische Initiativen: Du verantwortest bereichsübergreifende Projekte und treibst Veränderungs- und Wachstumsinitiativen aktiv voran. Hierbei berichtest du direkt an den Chief Revenue Officer (CRO) und agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Geschäftsführung und operativen Teams. DAS BRINGST DU MIT SaaS & E-Commerce: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in einer Senior- oder Führungsrolle im Customer Success, Support oder Account Management eines SaaS-Unternehmens und bringst Know-how im E-Commerce-Umfeld mit. Remote Leadership: Du verstehst es, remote arbeitende Teams erfolgreich zu führen, Mitarbeitende weiterzuentwickeln und eine starke Performance- und Feedbackkultur zu etablieren. Scale-up & Transformation: Du fühlst dich in dynamischen Scale-up-Umfeldern wohl und hast bereits Veränderungs-, Transformations- oder Wachstumsprojekte erfolgreich begleitet. Operations & Performance Management: Du denkst unternehmerisch, steuerst anhand von KPIs und OKRs und überzeugst durch eine hohe Umsetzungsstärke sowie ein gutes Verständnis für effiziente Support- und Customer-Success-Prozesse. Internationalisierung & Wachstum: Idealerweise bringst du Erfahrung in Integrations-, Internationalisierungs- oder anderen bereichsübergreifenden Wachstumsprojekten mit. Kommunikation & Repräsentation: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, trittst souverän gegenüber internen und externen Stakeholdern auf und hast Freude daran, comrce auf Messen, Branchenveranstaltungen und eigenen Formaten wie der sellerbarcamp-Reihe zu vertreten. DAS ERWARTET DICH Team & Kultur: Dich erwartet ein dynamisches Team mit vielfältigen Stärken, Hands-on-Mentalität und offener Kommunikation. Wir arbeiten auf Augenhöhe, fördern Vielfalt und ein respektvolles Miteinander, probieren Neues aus und entwickeln uns gemeinsam stetig weiter. Vertrauen & Kommunikation: „With freedom comes responsibility“ ist für uns gelebter Alltag. Gute Arbeit entsteht nur in einem Umfeld aus Vertrauen und Eigenverantwortung. Deshalb setzen wir auf klare und verlässliche Kommunikation – intern im Team ebenso wie mit Kolleg:innen, Stakeholdern und User:innen. Gemeinschaft: Auch wenn wir komplett remote arbeiten, ist uns persönlicher Austausch wichtig. Daher treffen wir uns regelmäßig bei Events, Meetups oder unserem jährlichen Offsite. Wir freuen uns, wenn du dabei bist, dich einbringst und mit uns gemeinsam wächst. Tools: Wir arbeiten gruppenweit mit Google Workspace, Slack, Asana, Miro, Langdock und Personio. Je nach Bedarf nutzen die Teams weitere spezialisierte Tools. Benefits : Wir möchten, dass du dich bei uns komplett wohlfühlst und alles hast, um dein Bestes zu geben. Deshalb bieten wir dir unter anderem: Hardware-Ausstattung nach Wunsch JobRad Monatliche Gutscheinauswahl im Wert von 50€ über emplu Weiterbildungsmöglichkeiten Betriebliche Altersvorsorge Vermögenswirksame Leistungen CSR-Spendenbudget Bis zu 3 Monate Remote-Arbeit innerhalb der EU pro Jahr WIR SIND FÜR DICH DA ​Deinen Bewerbungsprozess wird Anna begleiten. ​Hast du vorab Fragen? Zögere nicht, ​sie einfach per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren.