Head of Operations (m/w/d)

Was Dich erwartet Möchtest du die operative Exzellenz unserer Prozesse auf das nächste Level heben und aktiv gestalten, wie wir als Organisation wachsen? Als Head of Operations (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung dafür, dass unsere Organisation operativ funktioniert – effizient, strukturiert und in gleichbleibend hoher Qualität. Du baust die Strukturen, Standards und Steuerungsmechanismen, die wir für weiteres Wachstum brauchen, und stellst sicher, dass sie nachhaltig wirken. Die Rolle ist eng an die Geschäftsführung angebunden und von zentraler Bedeutung für unseren weiteren Erfolg. Werde jetzt ein Teil unseres entero-Teams! Die entero AG ist eine inhabergeführte Business- und IT-Beratung mit über 25 Jahren Erfahrung und einem Team von 70 Mitarbeitenden. Wir sind darauf spezialisiert, die digitale Zukunft unserer Kunden vom Mittelstand bis hin zu Großkonzernen aktiv zu gestalten und dabei Kernprozesse wie Sales, Service und Marketing auf Basis innovativer Salesforce-, Analytics- und KI-Lösungen zu optimieren. Deine Aufgaben Quality & Delivery Excellence Du etablierst klare Strukturen für Projekt-Reviews, Qualitätssicherung undDeliveryGovernance Du stellst sicher, dass Best Practices undLessonsLearnedsystematisch in unsereDeliveryintegriert werden Client Success Du etablierst ein System zur Messung der Kundenzufriedenheit und nutzt die Ergebnisse gezielt zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Leistungen. Du definierst und etablierst strukturierte Prozesse zur regelmäßigenErfassungvon Kundenfeedback Du unterstützt die Entwicklung von Referenzen undSuccessStories aus erfolgreichen Projekten Du arbeitest mit den Teams daran, Folgepotenziale zu erkennen und in neue Projekte zu überführen Knowledge Management Du etablierst Prozesse zur systematischen Dokumentation von Projekterfahrungen und Ergebnissen Du entwickelst unsere Wissensplattform weiter und stellst sicher, dass sie im Alltag genutzt wird Du sorgst dafür, dass relevantes Wissen teamübergreifend verfügbar ist und zur Verbesserung der Projektarbeit beiträgt Dein Profil Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Rolle in der IT-Beratung oder einem vergleichbaren Umfeld Nachweisbare Erfahrung im Aufbau von Prozessen, Standards und Organisationsstrukturen Tiefes Verständnis für projektbasiertes Geschäft (Delivery, Qualität, Skalierung) Fähigkeit, strategisch zu denken undThemen strukturiert in die Umsetzung zu bringen Durchsetzungsstärke, Klarheit und hohe Eigenverantwortung Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse Deine Benefits Sicherheit & Gehalt: Unbefristeter Arbeitsvertrag, attraktives Grundgehalt plus variable Vergütung sowie 30 Tage Urlaub. Hybrides Arbeiten: Flexible Kombination aus Remote Work und Office-Präsenz. Für eine starke Zusammenarbeit – insbesondere in der Anfangsphase – freuen wir uns auf regelmäßige gemeinsame Tage im Büro. Work-Life-Balance: Ob nach der Elternzeit, bei der Pflege von Angehörigen, für ein Sabbatical odereinfachweil du es willst – wir bieten dir flexible Arbeitszeiten sowie individuelle kurz- und langfristige (Teilzeit-)Lösungen. Weiterbildung: Vielfältige Trainings- und Zertifizierungsangebote, damit du dich in genau den Bereichen weiterentwickeln kannst, die dich voranbringen. Einarbeitung: Strukturiertes Onboarding und ein Mentor, der langfristig an deiner Seite steht. Teamspirit: Bei uns zählt das Wir. Gegenseitige Unterstützung statt Ellbogenmentalität, weil wir fest daran glauben, dass echte Stärke nur im Team entsteht. Networking & Celebrate : Wissensaustausch-Events, Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und als Highlight unsere legendäre jährliche Company-Reise. Kreativer Freiraum: Nichts ist unmöglich! Du hast eine Idee? Pitche sie im Team und setze sie um – bei uns bekommst du die Freiheit, kreativ zu sein und eigene Projekte voranzutreiben. Individuelles Benefit-Paket: Betriebliche Altersvorsorge,EdenredoderEgymWellpass. Deine Mitarbeitervorteile sollen nicht nur zu deinem Job, sondern auch zu dir und deinem Leben passen. Wir zelebrieren Vielfalt und Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerbenden werden bei der Einstellung berücksichtigt – unabhängig von Rasse, ethnischer Herkunft, Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, sexueller Orientierung oder anderen unterschiedlichen Hintergründen. Das klingt genau nach dir? Dann bewirb dich einfach über das Bewerbungsformular.