Help Desk Specialist | Remota - 135617 INT

Campo personalizado 1: AMS Campo personalizado 3: AMS País/Região: BR Data: 25 de ago. de 2026 Localização: Tipo de vaga: Remote Working Location: Remote O que buscamos: Atuação no suporte técnico para garantir o funcionamento de sistemas, oferecendo apoio a clientes e equipes internas. O perfil desejado envolve diagnóstico, resolução de problemas técnicos e troubleshooting de software. Responsabilidades: • Responder a solicitações de suporte de clientes e stakeholders internos via e-mail, telefone e sistema de tickets; • Solucionar problemas técnicos relacionados a aplicações de software e configurações de sistema; • Documentar interações de suporte, incluindo a natureza do problema, passos de troubleshooting e soluções fornecidas; • Analisar problemas técnicos, identificar causas raiz e implementar soluções eficazes para minimizar interrupções; • Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo desenvolvedores e administradores de sistema, para escalar e resolver questões complexas; • Comunicar informações técnicas de forma clara e concisa a usuários não técnicos; • Acompanhar clientes para garantir a resolução de problemas e coletar feedback sobre a experiência de suporte; • Identificar problemas recorrentes e propor melhorias em produtos, processos ou documentação; • Manter-se atualizado sobre as melhores práticas da indústria, tecnologias emergentes e atualizações de produtos; Requisitos e Qualificações: • Experiência comprovada em função de suporte técnico, preferencialmente em ambiente de software ou tecnologia; • Excelentes habilidades de comunicação, verbal e escrita, com capacidade de transmitir conceitos técnicos a usuários não técnicos; • Familiaridade com software de help desk, sistemas de tickets e ferramentas de suporte remoto; • Gerenciamento de Unidade Organizacional (OU) do Active Directory; • System Center Configuration Manager (SCCM); • Funcionalidades básicas do Windows; • Mentalidade focada no cliente, com compromisso em fornecer serviços de suporte de alta qualidade e alcançar metas de satisfação do cliente; • Inglês avançado/fluente. Diferenciais: • Continuous Delivery (AMS): Infrastructure and Platform Management; • Release and Service Management: Incident Management; • Release and Service Management: Service Catalogue Management; • Release and Service Management: Service Desk; • ServiceNow: Portal; • ServiceNow: IT Service Management; • ServiceNow: Customer Service Management; • ServiceNow: Application Portfolio Management; Com mais de 35 anos de mercado e localizada em 16 países, a GFT emprega mais de 12.000 pessoas ao redor do mundo sendo 4.000 pessoas no Brasil. Aqui, a diversidade, a igualdade e a inclusão estão no centro e garantir um ambiente de trabalho seguro para todas as pessoas faz parte de quem somos. Promovemos uma cultura de desenvolvimento e crescimento pautada no nosso pilar de Continuous Scaled Learning porque acreditamos que o uso inteligente da tecnologia é a chave para o sucesso nesse mundo digital. O que oferecemos ​​ Cartão multi-benefícios – você escolhe como e onde utilizar. Bolsas de Estudos para cursos de Graduação, Pós, MBA e Idiomas. Programas de incentivo à Certificações. Horário de trabalho flexível. Salários competitivos. Avaliação de desempenho anual com plano de carreira estruturado. Possibilidade de carreira internacional. Wellhub e TotalPass. Previdência Privada. Auxílio-Creche. Assistência Médica. Assistência Odontológica. Seguro de Vida. #VemPraGFT Não encontrou oportunidade com seu perfil? Conecte-se com a comunidade GFT! Insira seu e-mail e se mantenha informado sobre eventos e oportunidades que correspondam aos seus interesses. Inscreva-se para receber alertas de oportunidades