Helpdesk - Madrid

Helpdesk - Madrid Somos ODILO: una compañía SaaS de rápido crecimiento con la misión de democratizar el acceso a la educación de alta calidad y proveer soluciones tecnológicas educativas para ayudar a nuestros usuarios En ODILO , somos una scale up tecnológica donde transformamos la manera en que personas y organizaciones aprenden en entornos digitales. Nuestra plataforma es flexible y escalable, permitiendo experiencias de aprendizaje personalizadas mediante la integración de contenidos de múltiples fuentes y adaptándose a cada contexto y necesidad. Con un diseño intuitivo, métricas avanzadas para medir impacto y altos estándares de seguridad de datos, empoderamos a empresas, gobiernos e instituciones educativas para liderar sus estrategias de desarrollo del talento y fomentar una cultura de aprendizaje continuo e innovadora. Nuestro equipo es verdaderamente internacional reuniendo el mejor talento de los sectores de educación, medios, contenido y tecnología. Como Helpdesk , gestionarás las herramientas de las nuevas altas y serás el punto de contacto de los usuarios internos en la oficina de Madrid, proporcionando soporte técnico para asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos, hardware, software, aplicaciones redes y sistemas, con el fin de garantizar la continuidad de la operativa diaria y la satisfacción de los empleados. En ODILO trabajamos para transformar la manera en que el mundo aprende. Nuestra misión es potenciar el aprendizaje continuo de personas y organizaciones a través de una plataforma digital flexible y segura, que integra contenidos de múltiples fuentes y se adapta a cada contexto. Qué harás en ODILO: Instalar, configurar y actualizar equipos informáticos, impresoras, software y periféricos. Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con sistemas operativos, aplicaciones, hardware, redes y dispositivos móviles. Atender, registrar y dar seguimiento de las incidencias y solicitudes recibidas. Supervisar el rendimiento y mantener los sistemas. Escalar los problemas y hacer seguimiento cuando no se puedan resolver. Mantener actualizado el inventario de equipos y licencias. Gestionar las cuentas de los usuarios, los permisos, los derechos de acceso y las ubicaciones de almacenamiento. Asistir a los usuarios en el uso de herramientas corporativas (correo electrónico, VPN, …) Construir una base de datos interna con documentación técnica, manuales y políticas de TI. Participación como Administrador de Seguridad en el Sistema de Gestión Integrada de Seguridad. Garantizar la seguridad mediante controles de acceso, copias de seguridad y cortafuegos. Participación en la implementación, gestión y mantenimiento de las medidas de seguridad aplicables al sistema de información. Monitorizar el estado de seguridad del sistema. Requisitos del perfil: Conocimiento avanzado en la gestión y resolución de problemas en Microsoft Windows (versiones 10 y 11). Experiencia previa de 1 - 2 años en un puesto similar Se valorará experiencia con herramientas de ticketing (Jira, GLPI o similar) Familiaridad con sistemas macOS (nivel usuario/soporte básico) y Linux. Diagnóstico y resolución de incidencias en ordenadores portátiles y de escritorio, impresoras, periféricos, tablets, smartphones y dispositivos de videoconferencia. Conocimiento del paquete Google Suite. Conocimiento de aplicaciones de videoconferencia (ej. Zoom, Google Meet). Familiaridad con software antivirus y prácticas de seguridad (gestión de contraseñas, phishing, malware). Conocimiento básico de PowerShell. Conocimientos básicos en redes TCP/IP: conectividad LAN/WLAN, DHCP, DNS. Soporte para conexiones VPN y Diagnóstico básico de problemas de red (cableado, Wi-Fi). Inglés B1/B2 para la lectura de documentación técnica. Se valorará positivamente estar en posesión del certificado de discapacidad (igual o superior al 33%) ¿Por qué ODILO? Trabajar en ODILO significa formar parte de una cultura de aprendizaje continuo, donde todos tienen la posibilidad de asumir desafíos y participar activamente en el crecimiento de la empresa. Pero también ofrecemos: Forma parte de un entorno internacional, creativo y ambicioso , donde cada persona tiene un impacto real y contribuye activamente al crecimiento de la empresa. Aprendizaje ilimitado con ODILOFY , nuestra propia plataforma de aprendizaje con más de 3 millones de contenidos en todos los formatos (libros, audiolibros, videos, cursos, películas y experiencias de aprendizaje). Flexibilidad real : modelo de trabajo flexible con opciones remotas, que te permite organizar tu horario de manera que realmente funcione para ti. Trabajo híbrido y jornada intensiva durante julio y agosto (8:00 - 15.00 hrs) , para favorecer el equilibrio entre vida laboral y personal. Día libre en tu cumpleaños , para celebrarlo a tu manera. Planes de compensación flexibles , adaptados a tus necesidades: comida, transporte, guardería, formación y seguro médico privado. Acceso a app de bienestar emocional , con soporte profesional para cuidar tu salud mental. Salario competitivo , acorde a tu experiencia, trayectoria y rol. Crecimiento profesional continuo , con oportunidades reales de desarrollo interno y aprendizaje permanente. Eventos de equipo, cultura y bienestar para conectar, colaborar y celebrar logros juntos. …¡Y mucho más! ¿Crees que es una misión hecha para ti? Hablemos. ------------------------------------------------------------------------------------- *ODILO es una entidad comprometida con la Diversidad e Inclusión, por lo que acepta la presentación de candidaturas sin sesgos . Departament Product & Technology Locations Madrid Remote status Hybrid Employment type Full-time Madrid Our vision for the top talent in Odilo "Do remarkable work together with great people in an environment that challenges and empowers me to be my best version ”