Ingeniero de Redes y Seguridad Informática Jr. - Panamá

Propósito General del Cargo: Atender y resolver tiquetes de soporte nivel básicos y realizar mantenimientos e instalación de las soluciones tecnológicas que vende la empresa, dentro de los niveles de servicio de calidad y tiempos de respuesta requeridos por los clientes y generar reportes de control. Identificar problemas básicos, posibles riesgos, decidir y proponer acciones correctivas, en coordinación con su Coordinador Inmediato. Atender, analizar y resolver los tiquetes de clientes, clasificados como grado básico. Escalar y dar seguimiento a casos de soporte al Coordinador de Soporte. Cuando le sea factible resolverlo por su grado de complejidad. Monitorear el estado de los equipos. Generar reportes mensuales de clientes (Tiquetes/Salud de equipos). Identificar las necesidades de su área, proponer alternativas y sugerir las mejores prácticas. Ejecutar y coordinar todas las acciones pertinentes para la implementación de los proyectos nivel básico que le sean asignados además de documentar lo solicitado por proyecto. Realizar laboratorios para probar nuevas funcionalidades de la herramienta o para resolver casos específicos. Realizar otras funciones en congruencia con el ámbito de su competencia que se le sea asignado por su supervisor inmediato.