September 2026 – februari 2027
| Vervanging tijdens zwangerschapsverlof
Ben jij een ervaren
Interim Lead Technical Support
die energie krijgt van het aansturen van een hoogpresterend supportteam in een snelgroeiende SaaS-omgeving? Dan zoeken wij jou voor een uitdagende en impactvolle interim-opdracht bij Studytube.
In deze rol vervang je onze Lead Technical Support en zorg je voor continuïteit én verdere professionalisering van de supportorganisatie. Je stuurt een team van 8 gedreven support professionals (Nederland & DACH) aan en bent de sparringpartner voor zowel het team als het leadership team. Je rapporteert direct aan de
Director of Delivery
.
Wat ga je doen?
Leiderschap & teamontwikkeling
: Hands-on aansturing, coaching en ontwikkeling van een team van 8 support specialisten (junior tot senior). Je bouwt aan een sterke performance-cultuur met focus op samenwerking, ownership en continue groei.
Operationele excellentie
: Verantwoordelijk voor het behalen en optimaliseren van key KPI’s zoals
CSAT, FCR, Response Time
en Ticket Resolution. Je monitort performance via Zendesk en Metabase en zorgt voor datagedreven verbeteringen.
Strategische projecten
: Bewaken en doorvoeren van initiatieven uit het
Future-Ready Support
programma, waaronder volledige Zendesk-optimalisatie en de onboarding van een grote enterprise-klant in de publieke sector.
Kwaliteit & continuïteit
: Optreden als escalatiepunt, heldere processen waarborgen, datakwaliteit verhogen en zorgen voor een soepele overdracht aan de vaste Lead in februari 2027.
Stakeholder management
: Intensieve samenwerking met Implementation, Customer Success, Product en Sales om een naadloze klantbeleving te realiseren.
Wie zoeken wij?
Jij bent een
ervaren Interim Manager Technical Support
(of Lead/Head of Support) die snel kan landen, rust brengt en direct waarde toevoegt zonder de organisatie te reorganiseren. Je omarmt de bestaande visie en structuur en brengt deze naar een hoger niveau.
Functie-eisen:
Minimaal 5 jaar ervaring als
Support Manager, Lead Technical Support
of
Head of Support
binnen een SaaS- of tech omgeving.
Aantoonbare ervaring met het coachen en ontwikkelen van technische support teams.
Sterke kennis van
Zendesk
(implementatie/ optimalisatie is een pré).
Data-gedreven en ervaren met BI-tools zoals
Metabase
(of vergelijkbaar).
Uitstekende stakeholder management skills op senior niveau.
Vloeiend in Nederlands (C1) én Engels (C1).
Hands-on mentaliteit met strategisch inzicht – je kunt zowel operationeel als tactisch sturen.
Wat bieden wij jou?
Een
inhoudelijk zeer sterke interim-rol
met directe impact op klanttevredenheid en de professionalisering van de supportfunctie.
Een
volwassen, zelfstandig team
van ervaren support professionals – jij kunt je echt focussen op leiderschap en verbetering.
Uitgebreide overdracht: 1-2 maanden intensieve samenwerking met de huidige Lead.
Korte lijnen naar de
Director of Delivery
, snel mandaat en weinig bureaucratie.
Hybride werken: minimaal 3 dagen per week op ons mooie kantoor in de
Amsterdamse Houthavens
.
Internationale scope (Nederland + DACH) binnen een ambitieuze scale-up die Europa wil veroveren.
Mogelijkheid tot verlenging na februari 2027 bij wederzijds enthousiasme (o.a. enterprise support trajecten).
Tarief is bespreekbaar.
Periode:
september 2026 t/m februari 2027 (32-40 uur per week)
Over Studytube
Studytube is een van de snelst groeiende leerplatforms van Nederland. Wij maken professionele ontwikkeling toegankelijk, leuk en écht effectief voor meer dan 600 organisaties — waaronder
Bol.com
, ASR, CZ, Manpower, VolkerWessels en Eneco. Met ruim 200 collega’s werken we elke dag aan ons doel: Europa’s nummer 1 platform voor professionele ontwikkeling worden.
Interesse?
Pas dit profiel bij jou? Stuur dan je CV en een korte motivatie via de officiële sollicitatielink. Wij komen graag snel met je in contact.
Alleen sollicitaties via de officiële route worden in behandeling genomen.