IT Application Support Specialist (L2/L3) - Digital Banking

Nous ouvrons un poste d’ IT Officer Support Applicatif L2/L3 e-Banking pour renforcer l’équipe de notre client basé à Genève . Dans un environnement bancaire exigeant, vous contribuerez à la disponibilité, à la stabilité et à l’amélioration continue des plateformes digitales destinées aux utilisateurs finaux, tant sur le web que sur mobile. Responsabilités du poste Assurer le support applicatif de niveaux 2 et 3 sur les solutions e-Banking et garantir une prise en charge efficace des incidents et demandes complexes. Réaliser des analyses approfondies afin d’identifier les causes des dysfonctionnements au sein d’architectures techniques multi-couches. Exploiter les outils de supervision, les journaux techniques et les bases de données pour diagnostiquer, reproduire et résoudre les anomalies. Accompagner les équipes de support de premier niveau en apportant expertise, conseils et transfert de connaissances. Coordonner les actions de résolution avec les équipes de développement, d’infrastructure ainsi que les partenaires externes. Participer aux activités de gestion des problèmes et des changements, notamment l’analyse d’impact, la définition de solutions pérennes et la documentation associée. Contribuer aux campagnes de tests techniques et fonctionnels à la suite des mises en production ou des évolutions d’infrastructure. Assurer un suivi proactif des performances des plateformes digitales, proposer des optimisations et participer aux astreintes lorsque nécessaire. confirmée dans le support applicatif L2/L3 de plateformes web et/ou mobiles, idéalement dans les secteurs bancaire ou financier. Bonne maîtrise des bases de données relationnelles et du langage SQL pour les investigations techniques et l’analyse des incidents. Connaissance des architectures web et des technologies associées : API REST, HTTP/HTTPS, équilibreurs de charge, certificats et mécanismes de sécurité. Compréhension des environnements mobiles iOS et Android ainsi que de leur intégration avec les services back-end. Expérience des outils de monitoring, de journalisation et des processus ITSM (gestion des incidents, problèmes et changements). Connaissances des environnements Windows et/ou Linux ainsi qu’une sensibilité aux pratiques de sécurité applicative et à la protection des données. Capacité à évoluer dans un environnement exigeant, avec un fort sens du service, de l’analyse, de l’autonomie et de la communication. Des compétences en scripting ou automatisation (Python, PowerShell, Shell, tests API) constituent un atout. Maîtrise du français et de l’anglais. La résidence en Suisse est obligatoire. Des compétences en scripting ou automatisation (Python, PowerShell, Shell, tests API) constituent un atout.