Empresa internacional de tecnología busca líder LATAM.

Oportunidad híbrida
Titulado/a técnico o universitario en carreras de Informática, Sistemas o afines.
Deseable conocimiento avanzado en Linux y certificaciones en IA, Scrum, ISO, ITIL, OSA u otros. Versatilidad en uso de herramientas ITSM (Jira).
Experiencia + 5 años en coordinación de soporte, helpdesk o NOC de servicios SaaS, ,B2B.
Perfil de liderazgo, con vocación de servicio, enfoque en resultados, mentalidad de mejora continua y estratégico. Con motivación para asumir retos y garantizar continuidad operativa, elevando experiencia de soporte tecnológico.

Funciones:

Supervisar y gestionar el equipo de soporte y operaciones.
Monitoreo y servicios de atención a clientes. Entregar soporte a Nivel 1 y 2
Mantener y soportar todos los sistemas de Cloud de la compañía.
Monitorear y generar reporte en forma diaria de las plataformas soportadas.
Implementar los cambios evolutivos en los servicios, de acuerdo con los requerimientos de nuestros clientes y considerando las directrices de las áreas de ingeniería.
Cumplir con los procedimientos y estándares definidos por la compañía, para los procesos de implementación
Asegurar el cumplimiento de la entrega de informes de facturación. Responsable de los reportes de ABM (Alta, Baja y Modificación) de clientes.
Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos
Implementar mejoras en los procesos de atención al cliente.
Responsable de generar un informe para el área de pruebas de puesta en producción de los productos con un anexo de qué pasó los test básicos para entregar al cliente.
Generar reportes de desempeño
Proponer optimizaciones en el área de soporte.

Se ofrece:

IT Customer Support Manager

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