IT Service desk Manager

Rejoindre KEYES, c’est donner du sens à votre talent Vous êtes à la recherche d’un environnement où la technologie n’est pas une fin en soi, mais un levier pour construire un futur durable ? Chez KEYES , nous ne cherchons pas seulement des expertises techniques ; nous cherchons des humains qui partagent nos valeurs. Vous souhaitez poursuivre votre carrière et grandir au sein d’un des leaders IT en Belgique ? KEYES accompagne les organisations privées et publiques, en Belgique et en Europe dans leur transformation digitale en alliant expertise métier, maîtrise technologique et vision à long terme : Infrastructure & Cloud Solutions, Cybersecurity Solutions, Business Software Solutions, Mainframe Solutions, Data & AI Solutions, Advisory Solutions, Staffing Solutions. Plus d’infos : www.keyes.eu Rejoignez KEYES en tant que IT Service desk Manager ! Les collaborateurs du Service desk fournissent un support technique par téléphone et e-mail de qualité aux utilisateurs de nos clients dans l’utilisation des logiciels et des équipements et assurent du support à la résolution d’incidents. VOTRE MISSION En tant qu’IT service desk Manager , votre mission consiste à piloter l’équipe Service desk, la performance et la qualité de service délivré à nos clients et les projets liés. Vos responsabilités sont de : Définir les priorités opérationnelles et les déploier au travers d'objectifs collectifs et/ou individuels cohérents Superviser la performance du service/de l'équipe, coordonner les activités, définir les plannings Assurer la qualité et la continuité des services délivrés, en respectant les délais, les budgets et les spécifications convenues dans les SLA Transmettre les décisions et orientations prises dans l'organisation, donner du feedback, conduire les entretiens d’évaluation, coacher et motiver les collaborateurs Gérer les risques liés à l’activité Contribuer à l’ensemble des processus ITIL, dans une démarche d’amélioration continue, être force de proposition et effectuer de la veille technologique Contribuer à la démarche d’automatisation et d’optimisation des outils, à l’adaptation des pratiques en lien avec ces automatisations Piloter ou contribuer à des projets transversaux : rapprochement opérationnel d’activités Service desk délivrées depuis d’autres entités du groupe, déploiement d’un nouvel outil de ticketing, mise en place d’un service dédié pour l’un de nos clients…. NOTRE OFFRE Une fonction riche en responsabilités et challenges Une équipe de collègues enthousiastes, professionnels où règne une excellente ambiance et ou l’expertise est partagée Des outils et une infrastructure toujours à la pointe de l'innovation. Un accompagnement de carrière personnalisé pour vous soutenir dans votre évolution De nombreuses possibilités de formations et certifications Une entreprise avec une atmosphère de travail conviviale, dynamique et tournée vers l'innovation Des moments fun – foodtruck, barbecue, after work, family day! Un package salarial complet et personnalisable Des possibilités de télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine) VOTRE PROFIL Vous bénéficiez d’une expérience professionnelle en tant que Manager d’équipe opérationnelle IT, IT Process manager, IT Service delivery manager, IT Project manager ou équivalent Vous disposez de connaissances IT généralistes, activables pour orienter votre équipe, comprendre les attentes des clients et interagir avec les équipes techniques de KEYES : desktop & laptop hardware, systèmes Microsfot (Windows server, exchange, SharePoint…), administration réseau, Citrix… Vous faites preuve d'un leadership inné , proactif, déterminé , excellent communicateur, réelle écoute active, orienté client, solution et résultat Vous avez un excellent esprit analytique et êtes capable d’aborder des problématiques de manière globale, vous êtes structuré et organisé Vous êtes autonome, faites preuve de proactivité et êtes attiré par un environnement en perpétuel développement, vous aimez travailler en équipe Vous possédez une bonne résistance au stress, vous êtes flexible Vous vous exprimez de manière fluide en français et en anglais, le néerlandais est un atout Vous vous reconnaissez dans cette description ? Postulez ! Vous serez rapidement contacté. La mission ne vous correspond pas exactement ? Gardons le contact ! Inscrivez-vous , nous vous contacterons peut-être pour de futures opportunités : Spontaneous application NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT Notre processus de recrutement se veut efficace, transparent, équitable: