IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level Support

Standort: München | Direktvermittlung Für unseren Kunden, ein international tätiges Unternehmen, suchen wir im Rahmen der Direktvermittlung einen engagierten IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für den Standort München. Sie sind die erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Fragestellungen und sorgen gemeinsam mit dem IT-Team für einen reibungslosen Support. Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon und E-Mail Erfassung und Dokumentation aller Anfragen sowie Pflege des Ticketsystems Analyse, Fehlerdiagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen Administration und Überwachung der IT-Systeme und Netzwerkinfrastruktur Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software per Remote-Zugriff Remote-Unterstützung von Servicetechnikern bei Hardwareinstallationen vor Ort Qualifizierte Analyse von Störungen sowie Erarbeitung geeigneter Lösungswege Priorisierung, Nachverfolgung und Eskalation von Tickets gemäß Service-Level-Agreements (SLAs) Dokumentation aller Maßnahmen und Lösungen bis zur erfolgreichen Bearbeitung Nutzung von Diagnosetools, Wissensdatenbanken und Software-Updates zur Fehlerbehebung Durchführung von Nachverfolgungen, um eine nachhaltige Lösung und hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen Erfahrung im technischen IT-Support, Helpdesk oder Service Desk (1st und/oder 2nd Level) Gute Kenntnisse im Bereich Hard- und Software sowie idealerweise in der Netzwerkadministration Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und strukturierte Arbeitsweise Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten Analytisches Denkvermögen und eine lösungsorientierte Herangehensweise Freude an der Zusammenarbeit im Team und mit externen Dienstleistern Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst einschließlich gelegentlicher Wochenenddienste Hohe Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und selbstständige Arbeitsweise Idealerweise gute Kenntnisse aktueller IT- und Softwaretrends Team & Harmony – Sympathisches, offenes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Unser Motto: "Good Vibes Only!" Learn & Develop – sorgfältige und individuelle Einarbeitung sowie regelmäßige Teammeetings Invest & Secure – Vermögenswirksame Leistungen oder betriebliche Altersvorsorge Balance & Efficiency – Flexible Arbeitszeiten Refresh & Recharge – Kostenfreie Getränke, wie Tee, Kaffee und Wasser Accessibility & Convenience – Parkplätze und eine gute Verkehrsanbindung Wir freuen uns darauf Ihnen die besonderen Vorteile unseres Top-Partners in einem persönlichen Telefonat zu erläutern, diskret und kompakt. Senden Sie uns dazu gerne Ihre Bewerbungsunterlagen, einer unserer professionellen Jobjäger setzt sich gerne mit Ihnen in Verbindung!