IT SERVICE MANAGER GBS

SGS es líder mundial en Testing, Inspection and Certification (TIC) , ayudando a organizaciones alrededor del mundo a operar de manera más segura, eficiente y sostenible. Con presencia global y operaciones en múltiples industrias y mercados, combinamos conocimiento especializado, tecnología y una amplia red internacional para generar confianza y aportar valor a nuestros clientes. Desde GBS Americas (Global Business Services) , apoyamos las operaciones de SGS en la región a través de servicios especializados y soluciones que buscan simplificar, estandarizar y transformar la forma en que trabajamos. Buscamos un/a IT Service Manager para liderar y fortalecer el modelo de servicios tecnológicos de GBS Americas , asegurando una operación estandarizada, eficiente y orientada a resultados para los países de la región. Uno de los principales retos del rol será contribuir a la evolución del modelo actual hacia un esquema de Managed Services, pasando de un enfoque de provisión de recursos a un modelo donde GBS gestione integralmente los equipos y sea responsable por los resultados del servicio. Principales responsabilidades Diseñar, mantener y evolucionar el Catálogo de Servicios de TI, incluyendo SLA, OLA, canales de atención y procesos de soporte. Liderar y dar seguimiento a procesos ITSM bajo buenas prácticas ITIL: Incident, Problem, Change, Configuration y Release Management. Definir y monitorear KPIs y OKRs relacionados con disponibilidad, tiempos de resolución, experiencia del usuario y costos del servicio. Gestionar el cumplimiento de niveles de servicio y promover iniciativas de mejora continua y automatización. Coordinar la operación entre equipos globales, regionales y locales de tecnología, Service Owners y proveedores. Participar en la definición del modelo de soporte operativo para ERP y otros sistemas regionales. Gestionar riesgos operacionales, continuidad y disponibilidad de los servicios. Liderar y desarrollar al equipo bajo su responsabilidad. Formación académica: profesional en Ingeniería de sistemas, electrónica, industrial, administración de negocios o afines. Certificaciones PMP, ITIL, ISO 27001, SCRUM (deseable). Experiencia: gestionando servicios tecnológicos / IT Service Management, idealmente en organizaciones multinacionales o multilatinas. trabajando con servicios de tecnología relacionados con aplicaciones, redes, conectividad y servicios IT. Conocimientos técnicos : ITIL y herramientas ITSM como ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, BMC Helix o similares. SLA/OLA, KPIs, incidentes, problemas, cambios y mejora continua. Idiomas : Ingles B2 o superior , requerido para interacción diaria con equipos globales. 🏢 Modalidad híbrida: 3 días presenciales / 2 días remotos , a partir del tercer mes. 🕐 Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. 💰 Salario base: COP $10.000.000 + beneficios