IT Support Engineer

IT Support Engineer (Remote)

One of the biggest technology and e-commerce, online retail company are seeking an IT Support Engineer to join a global Service Desk team supporting operational sites across Japan. This role is primarily remote and focuses on providing technical support for end users, IT infrastructure, client devices, and locker systems.

Key Responsibilities:

• Deliver remote technical support for Windows and Linux-based devices, as well as associated peripherals.
• Assist in maintaining end-user technology and IT systems across multiple operational locations.
• Administer user access, account management, and email-related support requests.
• Diagnose and resolve issues involving printers, scanners, wireless equipment, telephony devices, and other hardware.
• Provide support for locker management systems, working with external vendors when necessary to address incidents.
• Monitor and update support tickets, maintain accurate documentation, and contribute to regular team discussions.
• Work closely with specialist teams and escalate complex issues as appropriate.

Mandatory Requirements:

• Around 1-2 years of experience in IT support, help desk, desktop support, or related infrastructure roles.
• 1 year of hands-on experience working with Linux environments.
• Foundational understanding of networking concepts and troubleshooting techniques.

Language and Communication

• Business-level Japanese proficiency (JLPT N1 or equivalent).
• Read and write in English, particularly for written documentation and interaction with global teams.
• Strong customer-focused mindset with excellent communication and analytical problem-solving abilities.

How to Apply: Qualified and interested candidates, kindly apply directly here or reach out to Vincent Quach at +81 50-3150-9382 / [email protected]

ITサポートエンジニア（リモート）

大手グローバルテクノロジーおよびEコマース企業にて、日本全国の拠点をサポートするグローバルService Deskチームの一員として活躍いただくIT Support Engineerを募集しています。本ポジションはリモートワーク中心の勤務形態で、エンドユーザーサポート、ITインフラ、クライアントデバイス、ロッカーシステムに関する技術支援を担当していただきます。

主な業務内容:

• WindowsおよびLinuxデバイス、ならびに関連周辺機器に対するリモートテクニカルサポートを提供する。
• 複数のオペレーション拠点におけるエンドユーザー向けIT環境およびシステム運用を支援する。
• ユーザーアカウント管理、アクセス権設定、およびメール関連の問い合わせ対応を行う。
• プリンター、スキャナー、無線機器、電話機器などのハードウェアに関する障害の切り分けおよび解決を行う。
• ロッカー管理システムのサポートを担当し、必要に応じて外部ベンダーと連携してインシデント対応を行う。
• サポートチケットの管理・更新、作業内容のドキュメント作成、および定例ミーティングへの参加を行う。
• 専門チームと連携しながら、必要に応じて複雑な問題のエスカレーションを実施する。

必須条件:

• ITサポート、ヘルプデスク、デスクトップサポート、または関連するインフラ運用業務の経験（1〜2年程度）。
• Linux環境での実務経験（1年以上）。
• ネットワークの基本知識およびトラブルシューティングスキル。

語学力・コミュニケーションスキル

• 英語での読み書きが可能であり、ドキュメント作成やグローバルチームとのコミュニケーションに対応できること。
• 顧客志向を持ち、優れたコミュニケーション能力および論理的な問題解決能力を有すること。

応募方法: ご興味をお持ちの方は、こちらから直接ご応募いただくか、Vincent Quachまでお気軽にご連絡ください。

Tel: +81 50-3150-9382

Email: [email protected]