Jovem Aprendiz | Customer Care

Descrição da empresa: Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO ? Somos a Doctoralia , empresa do grupo Docplanner , e estamos presentes em 13 países , sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês! Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje. Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”. Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace , que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online . Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android. Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor. Descrição do emprego: Buscamos um(a) Jovem Aprendiz para atuar na área de Customer Care , apoiando atividades operacionais relacionadas atualização de dados em sistemas e organização de indicadores do time. Essa pessoa dará suporte a processos importantes da plataforma, garantindo que as informações estejam corretas e atualizadas, além de apoiar o time na organização de dados e acompanhamento de métricas. Essa é uma oportunidade ideal para quem deseja iniciar a carreira em um ambiente de tecnologia, dados e operações . O que você vai aprender aqui: Entender o dia a dia de uma operação de Customer Care em uma empresa de tecnologia; Acompanhar indicadores e métricas que ajudam a medir a qualidade dos atendimentos; Trabalhar com planilhas, relatórios e organização de dados; Apoiar análises de interações entre agentes e clientes para identificar oportunidades de melhoria; Utilizar ferramentas de atendimento e sistemas internos usados no dia a dia da operação; Desenvolver uma visão analítica a partir de dados e informações que apoiam a gestão do time. Algumas atividades do dia a dia: Apoiar a atualização e organização de planilhas e relatórios da operação; Auxiliar no acompanhamento de indicadores da equipe de atendimento via chat; Realizar verificações de interações entre agentes e clientes para apoiar processos de qualidade; Apoiar a consolidação de informações utilizadas pela liderança do time; Aprender e utilizar ferramentas de atendimento e sistemas internos; Colaborar com atividades administrativas e operacionais da área. O que esperamos de você: Perfil organizado e atento a detalhes; Curiosidade e vontade de aprender; Facilidade para trabalhar com computador e ferramentas digitais; Interesse em aprender sobre processos e organização de dados; Proatividade para ajudar o time quando novas demandas surgirem. Requisitos Ter entre 14 e 24 anos ; Estar cursando ou ter concluído o Ensino Médio ; Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets é um diferencial; Ter disponibilidade para atuar no Rio de Janeiro , com modelo híbrido. **Informações Adicionais Nossos benefícios:** • Jornada de trabalho é de segunda à sexta; • Banco de horas como folga, posteriormente; • Auxílio Home Office ; • Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood; • Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo ; • Auxílio Creche ; • StarBem , para saúde mental e bem-estar; • App iFeel , para apoio emocional; • Wellhub para você e mais 3 dependentes! • Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho; • Day Off de Aniversário e aniversário de empresa , para que comemore do jeito que preferir; • Clube de Parcerias , com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas; • Licenças diferenciadas : em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe; • Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses. Modelo de trabalho • Modelo híbrido (Rio de Janeiro): Você que mora em Rio de Janeiro e região metropolitana trabalhará alguns dias em nosso escritório e de casa (a combinar com sua liderança). Etapas do processo: • Triagem : nesse primeiro momento analisaremos seu currículo e se você atende os requisitos básicos para a posição de Estagiário de Banco de Dados; • Entrevista de Talent Acquisition: uma de nossas recrutadoras realizará uma chamada de vídeo; • Entrevista com a liderança da vaga : através do Meet para falar da área e também poderá tirar suas dúvidas sobre a posição.