Jr. IT Support Analyst - Búsqueda Interna Solu

Búsqueda interna Solu - IT Support Analyst🚀 🔎¿Qué estamos buscando? Buscamos una persona proactiva, analítica, orientada al cliente y resultados, con las siguientes habilidades y conocimientos 💻¿Qué harás en tu día a día? Como parte del área de Soporte IT, tus actividades diarias estarán enfocadas en garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas y la satisfacción de los usuarios. Esto incluye: Atención de incidencias técnicas : Recibir, analizar y resolver problemas reportados por los usuarios, desde fallas en software hasta problemas de hardware y redes. Gestión de tickets : Registrar, priorizar y dar seguimiento a solicitudes en el sistema de soporte, asegurando un cierre eficiente y documentado. Esto incluye la creación, asignación, modificación de usuarios, roles, permisos, entre otros. Tareas de mantenimiento : Aplicar actualizaciones de software, parches de seguridad, backup, respaldos y realizar optimizaciones periódicas en los equipos para prevenir problemas futuros. Configuraciones remotas : Instalar aplicaciones, configurar dispositivos y dar soporte a plataformas de trabajo de forma remota. Automatización : Optimizar procesos mediante la automatización de tareas repetitivas, utilizando las herramientas disponibles. Monitoreo proactivo : Supervisar tableros de control y sistemas para identificar riesgos potenciales o problemas antes de que afecten a los usuarios. Asesoramiento y formación : Guiar a los usuarios en el uso de herramientas y sistemas, ayudándolos a maximizar su productividad. Evaluación de costos tecnológicos : Participar en el análisis de alternativas para mejorar el uso de recursos y reducir gastos innecesarios. 👉 Requisitos técnicos: Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas en software (cloud y desktop), hardware (laptops y periféricos) y sistemas operativos (Windows, MacOS). Conocimientos básicos de redes, protocolos de internet y supervisión de sistemas. Conocimiento estándar de ABM (Alta, Baja y Modificación) de usuarios en plataformas como Google Cloud Platform, Amazon Web Services, Jira, Notion, entre otras. Experiencia en instalación y configuración de software de trabajo remoto y colaboración (Office 365, Google Workspace, etc.). Familiaridad con procesos de mantenimiento preventivo y aplicación de parches de seguridad. Habilidades interpersonales: Habilidad de comunicación para interactuar con usuarios de diferentes niveles técnicos. Capacidad para interpretar las necesidades y problemas de los usuarios de manera efectiva. Habilidad para identificar problemas, resolverlos bajo presión y gestionar prioridades. Trabajo en equipo, adaptabilidad y disposición para aprender nuevas tecnologías. 📚Formación y experiencia: Formación técnica o profesional en Sistemas, Informática o áreas relacionadas. Experiencia mínima de 1-2 años en roles de soporte técnico, preferentemente remoto. Plus (deseable): Conocimientos básicos en análisis de costos o en la optimización de recursos tecnológicos. Conocimiento básico en desarrollo o scripting en Python, JavaScript, SQL, etc. Certificaciones en sistemas operativos, redes o seguridad informática. Experiencia en entornos de soporte a nivel empresarial.