(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

SKR Reisen ist das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen - weltweit. Wir schenken unseren Gästen außergewöhnliche Reiseerlebnisse und bewirken dadurch ein anhaltend starkes Unternehmenswachstum. WILLKOMMEN im Customer Success Team! Als „(Junior) Customer Success Manager“ (m/w/d) sorgst Du für maximale Kundenzufriedenheit durch exzellente Kundenbetreuung während und nach unseren Reisen. Du bist im Austausch mit unseren Kund:innen, aber auch mit unseren Leistungsträgern wie Country Manager:innen, Hotels und Reiseleiter:innen, um im Dialog die besten Lösungen zu finden. Du möchtest mit einem motivierten und super netten Team arbeiten? Du möchtest Dich kontinuierlich weiterentwickeln und gemeinsam mit uns wachsen? Du möchtest verantwortungsvolle Aufgaben mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Gäste übernehmen? Dann bewirb Dich jetzt! Deine Reise mit uns Kund:innenkommunikation während der Reise: Bei aufkommenden Fragen oder Problemen während der Reise bist du für die Kund:innen der:die Ansprechpartner:in und stehst mit ihnen in engen Austausch. Dabei löst du Probleme direkt gemeinsam mit den Gästen und unserer Reiseleitung vor Ort und sorgst somit für ein super Kundenerlebnis Kund:innenkommunikation nach der Reise: Nach der Reise holst du proaktiv Feedback ein, bist für die Kund:innen bei Rückfragen zur Stelle und bearbeitest Reklamationen Kommunikation mit unseren Leistungsträgern: Du bist Ansprechpartner:in für unser Country Management, Hotels und Reiseleiter:innen und findest mit diesen bei Herausforderungen in der Reiseabwicklung im Dialog gute Lösungen Krisenmanagement: Du verwaltest nicht nur unvorhergesehene Situationen, sondern reagierst nachhaltig auf diese und bist die erste Anlaufstelle für unsere Reiseleiter:innen weltweit Qualitätssicherung: Du bearbeitest und analysierst Feedback und identifizierst gemeinsam mit anderen Abteilungen Maßnahmen, um so die Kund:innenzufriedenheit zu maximieren und unsere Stammkund:innen-Quote zu erhöhen Prozessoptimierung: Im Team entwickelst Du unsere Prozesse weiter und bringst Deine Ideen für effektivere Arbeitsweisen ein Was Du einpackst Die oben genannten Aufgaben erfüllen dich mit „Ja! Ja! Ja!“ Du verfügst über ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung Reiseveranstalter-Erfahrung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung Dich begeistern die Reiseprodukte von SKR Du magst eigenständiges Arbeiten und übernimmst gerne Verantwortung Du kommunizierst klar in der Sache und freundlich in der Form Du hast eine positive Grundeinstellung und lässt dich auch in Krisengesprächen nicht aus der Ruhe bringen Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf Was wir für Dich einpacken SKR Reisen ist laut der ZEIT von 1.200 Unternehmen in der Kategorie „Leisure & Culture“ die Nummer 10 als „Most Wanted Employer 2025“ Du trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei und spürst das auch! Super nette, engagierte und motivierte Kolleg:innen Ehrliches Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung New Work-Kultur mit zeitlicher und räumlicher Flexibilität Helles, modernes Büro mit viel Glas im Szenenbezirk „Belgisches Viertel“ im Herzen von Köln Jederzeit kostenlos Obst, Gemüse, Kaffee, Tee & Wasser Regelmäßige Teamevents und Afterworks Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und dem Deutschlandticket Bezuschussung Deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft und eigene SKR-Sportangebote Wir leben Reisen: Massive Vergünstigungen für private Reisen durch unser Touristik-Netzwerk! Bewirb Dich JETZT unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung & Verfügbarkeit! SKR Reisen GmbH Stadtgarten Karree Venloer Straße 47-53 50672 Köln Germany www.skr.de