Work @ everii
Work＠everii
Du liebst es, wenn Kunden nach einem Support-Kontakt mit einem Lächeln weitermachen? Du bringst technische Neugier mit und willst nicht nur Fragen beantworten, sondern wirklich verstehen, wie Software funktioniert? Du möchtest in einem dynamischen SaaS-Umfeld wachsen und dabei echten Impact für über 13.000 Unternehmen leisten?
Dann solltest du jetzt weiterlesen!
Was dich erwartet
Werde Teil eines diversen, engagierten Support-Teams
und gestalte aktiv mit, wie unsere Kunden helloHQ erleben. Transparenz, Vertrauen, Nahbarkeit, Coolness und Pioniergeist – das sind keine Buzzwords, sondern gelebter Alltag bei everii.
helloHQ –
unsere ERP- und PSA-Lösung für Agenturen und Projektbusiness – ist bei Kunden besonders wegen seines exzellenten Supports beliebt. Du bearbeitest 1st- und 2nd-Level-Anfragen per Chat und Ticket, stellst Fehler im Testsystem nach und koordinierst komplexe Fälle mit dem Entwicklungsteam. Dein Arbeitsalltag ist strukturiert durch einen Schichtplan, der Abwechslung zwischen Chat- und Ticket-Fokus garantiert – kein monotoner 9-to-5-Support.
Eine exzellente Support-Erfahrung ist das Herzstück
unserer nutzerzentrierten Marke. Damit unsere Kunden auch weiterhin so begeistert von unserem Support bleiben, suchen wir dich – eine neugierige, kommunikationsstarke Persönlichkeit, die Herausforderungen liebt und mit Menschen
arbeitet.
Deine Aufgaben
1st-Level-Support:
Du beantwortest Anwendungsfragen schnell und kompetent per Chat und per Ticket. Du lernst helloHQ durch strukturierte Einarbeitung mit Videos, Dokumentation und Team-Support.
2nd-Level-Support:
Du reproduzierst komplexe Bugs im Testsystem, dokumentierst sie präzise und leitest sie mit klarer Beschreibung an das Entwicklungsteam weiter.
Ticket- & Chat-Management:
Du priorisierst Anfragen nach Dringlichkeit, arbeitest strukturiert nach Schichtplan und sorgst für lückenlose Kommunikation mit den Kunden – hauptsächlich schriftlich, minimal telefonisch.
Toolpraxis & Dokumentation
Du arbeitest selbst in der Software-Lösung, um Anfragen in der Praxis für die Lösungsfindung nachzustellen.
Teamübergreifende Zusammenarbeit:
Du tauschst dich täglich mit Kolleg:innen aus, eskalierst bei Bedarf an Entwicklung oder andere Teams und bringst dich in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein.
Kundenzufriedenheit & Empathie:
Du begegnest Nutzer:innen auf Augenhöhe, holst sie dort ab, wo sie stehen, und verwandelst auch frustrierte Kunden in begeisterte Fans.
Dein Profil
Technische Affinität
: Du hast Spaß an digitalen Tools und Business-Software – ERP, SaaS, Ticketsysteme sind für dich kein Fremdwort. Grundkenntnisse in Excel und Outlook sind von Vorteil; SQL und HubSpot werden beigebracht.
Schnelle Auffassungsgabe:
Du findest dich schnell in neue Themen ein, verstehst betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und kannst Kundenprobleme strukturiert analysieren.
Kommunikationsstärke:
Du schreibst klar, präzise und kundenfreundlich – auf Deutsch und Englisch. Telefonische Kommunikation ist die Ausnahme, schriftlicher Ausdruck deine Stärke.
Empathie & Serviceorientierung:
Du begegnest jedem Kunden individuell, bleibst auch in stressigen Situationen geduldig und lösungsorientiert.
Teamgeist & Lernbereitschaft:
Du arbeitest gerne im Team, teilst dein Wissen, lernst von anderen und möchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln – Support ist bei everii eine echte Karrierebasis.
Sprachkenntnisse
: Fließendes Deutsch (Muttersprache oder C1+) und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Von Vorteil
Erste Berufserfahrung im Kundenkontakt, Support oder in der Agenturbranche (z. B. Kundenberatung, Projektmanagement, Operations) ist ein Plus – aber kein Muss. Wichtiger ist deine Einstellung.
Was wir bieten
Smart Work & Flexibilität
: Moderne Tech-Ausstattung für Remote Work, hybrides Arbeitsmodell und Vertrauensarbeitszeit.
Echte Karriereperspektive
: Support ist bei everii die Basis für viele Karrierewege – ins Produkt, in den Customer Success, ins Projektmanagement oder andere Teams. Wir fördern deine Entwicklung aktiv.
Flache Hierarchien & Gestaltungsspielraum
: Kurze Entscheidungswege, offene Kommunikation und echter Einfluss auf Prozesse – deine Ideen zählen.
Wohlatmosphäre & Team-Kultur
: Modernes Büro im Herzen von Frankfurt oder Hamburg, frisches Obst, Kaffee, gekühlte Getränke und ein gemeinsames wöchentliches Frühstück – weil Zusammenarbeit Spaß machen soll.
Kontakinfos
Schick uns deine Bewerbung – inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittsdatum.
Wir freuen uns auf dich! ????