Klachtenspecialist

Functieomschrijving Als klachtenspecialist voor Nationaal Warmtefonds speel jij een cruciale rol in de verduurzaming van Nederland. Als eerste aanspreekpunt voor klanten bij klachten bied jij een luisterend oor, geef je informatie en advies, en ben je bovenal voortdurend op zoek naar ruimte voor verbetering. Jij zoekt samen met klanten naar een oplossing, zorgt dat er tijdig wordt gereageerd en werkt samen met andere teams aan duurzame oplossingen voor terugkerende problemen. Op die manier draag jij jouw steentje bij aan het realiseren van onze klimaatmissie. Deze functie is voor minimaal 32 uur per week. We werken hybride, deels vanuit onze locatie in Hilversum. Wat deze rol bijzonder maakt Je doet meer dan alleen klachten behandelen: je verzamelt klantfeedback, signaleert terugkerende knelpunten en vertaalt deze naar verbeteringen in onze producten, processen en communicatie; je analyseert trends, deelt je inzichten met collega's en helpt ons elke dag een beetje beter te worden; je krijgt veel ruimte voor eigen initiatief en ideeën om de klantbeleving continu te verbeteren; je pakt complexe casussen zelfstandig op en bent verantwoordelijk voor het hele traject: van het eerste contact tot een passende oplossing; jij bent de stem van onze klanten binnen de organisatie en het vertrouwde gezicht van Nationaal Warmtefonds naar buiten. Dit ga je doen als klachtenspecialist Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met een klacht of geschil en behandelt ook de binnenkomende reviews; je luistert, denkt mee, geeft helder advies en zoekt samen met de klant naar de best passende oplossing; je zorgt ervoor dat klachten zorgvuldig en op tijd worden afgehandeld en haalt waardevolle inzichten uit klantfeedback; je werkt samen met collega's aan structurele verbeteringen, zodat terugkerende problemen worden opgelost. Want elke klacht is een kans om onze dienstverlening nóg beter te maken. Hoe we hier samen impact maken Nationaal Warmtefonds speelt sinds 2014 een belangrijke rol in de verduurzaming van Nederland. We bieden eerlijke en voordelige leningen aan particuliere woningeigenaren en VvE’s, zodat zij kunnen investeren in het verduurzamen van hun woning of VvE. Al ruim 153.000 huishoudens hebben via ons hun woning verduurzaamd. Daarmee zijn we uitgegroeid tot de grootste verstrekker van consumptief krediet in Nederland; een financiële instelling van formaat, met de dynamiek van een scale up. Warmtefonds heeft een leiderschapsteam met drie bestuurders en vier managers. De bestuurders hebben de eindverantwoordelijkheid en zorgen, samen met de managers, voor de koers en groei van de organisatie. Je werkt binnen de afdeling Operations in een team dat volop in ontwikkeling is. Dit hebben we te bieden: Salaris tussen de € 3.638,- en € 5.457,- bruto per maand op basis van 40 uur, exclusief vakantiegeld; naast een premievrij pensioen, krijg je een budget op basis van 4% van jouw salaris om jouw pensioen aan te vullen of voor andere doeleinden te gebruiken; thuiswerkvergoeding en/of reiskostenvergoeding; 29 vakantiedagen op basis van 40 uur; opleidingen en cursussen ten behoeve van je professionele ontwikkeling; afwisselende baan en ruimte tot persoonlijke inbreng; een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een dynamische organisatie. Wat breng jij mee? Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van financiële dienstverlening, en minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie; je hebt kennis van klachtenafhandeling. Ervaring met Kifid is mooi meegenomen. je bent in het bezit van Wft Basis. Heb je Wft Consumptief Krediet nog niet? Dan ben je bereid dit via ons te behalen; je communiceert helder, denkt analytisch en vindt het leuk om complexe vraagstukken op te lossen. Je neemt initiatief en durft verantwoordelijkheid te pakken; Je kunt helder communiceren in zowel het Nederlands als het Engels. Bij Nationaal Warmtefonds denken we in kansen. We zoeken collega’s die durven, openstaan voor verandering en energie krijgen van het uitproberen van nieuwe ideeën. Onze organisatie is continu in beweging en speelt actief in op maatschappelijke en interne ontwikkelingen. Wij bieden ruimte voor iedereen en zorgen voor een werkomgeving waar persoonlijke groei en welzijn belangrijk zijn, zodat we als team kunnen groeien en samen een positieve impact maken. Sluit je aan bij Nationaal Warmtefonds! Heb jij de drive en skills om als klachtenspecialist het verschil te maken? Wacht niet te lang, klik hieronder en solliciteer vóór maandag 3 augustus 2026. Dan plannen we snel een kennismaking! Heb je eerst nog vragen of wil je iets weten? Bel of mail gerust onze recruiter Jeanny Marugg op 06-42 12 55 77 of [email protected] .