Klientų paslaugų valdymo centro vadovė (-as)

„Litgrid“ – Lietuvos elektros perdavimo sistemos operatorė, užtikrinanti patikimą ir saugų sistemos veikimą bei kurianti ateities energetiką. Kviečiame įsiprasminti energetikoje įgyvendinant strateginius projektus, stiprinančius sistemos atsparumą, jungiančius Lietuvą su Europa ir kuriančius energetiškai nepriklausomą ateitį. Esame naujosios energetikos įmonių grupės „EPSO-G“, kuriančios ateities energetiką ir investuojančios į gynybą, dalis. Grupei priklauso „EPSO-G“, „Litgrid“, „Amber Grid“, „Baltpool“, „Tetas“, „Energy cells“ ir „EPSO-G Invest“. „EPSO-G“ grupėje laikomės įvairovės, pagarbos ir lygių galimybių vertybių. Esame Lygių galimybių chartijos nariai, už įsipareigojimą įtraukčiai įvertinti trimis Lygių galimybių sparnais. Sąmoningai vartojame įtraukią kalbą skatindami moterų atstovavimą ir kviesdami kandidatuoti visus, kuriems artimos mūsų vertybės. Šiuo metu prie Klientų paslaugų valdymo centro komandos Vilniuje kviečiame prisijungti centro vadovę (-ą), kuri (-is) bus atsakinga (-as) už vientisą kliento kelionę – nuo pirmojo poreikio ir investicinių planų iki prijungimo prie perdavimo tinklo ir tolesnio paslaugų naudojimo. Šioje pozicijoje formuosite bendrovės klientų patirties ir paslaugų valdymo kryptį, kursite bei įtvirtinsite vieningą klientų valdymo modelį, stiprinsite į klientą orientuotą kultūrą ir atstovausite klientų interesams organizacijoje. Formuoti ir kryptingai tobulinti visą kliento kelionę, identifikuoti kritinius sąlyčio taškus, procesus ir atsakomybes, siekiant užtikrinti aukštą klientų patirties kokybę; kurti ir vystyti B2B klientų valdymo modelį, užtikrinant nuoseklų klientų ir potencialių investuotojų lydėjimą nuo pirminio poreikio identifikavimo ir prijungimo galimybių vertinimo iki projekto įgyvendinimo; vadovauti Klientų paslaugų valdymo centro komandai, nustatyti veiklos prioritetus ir rodiklius, aiškiai paskirstyti atsakomybes, ugdyti darbuotojus bei stiprinti proaktyvaus klientų aptarnavimo kultūrą; atstovauti klientų interesams bendrovės viduje ir koordinuoti jų klausimų sprendimą, telkiant projektų valdymo, tinklo planavimo, IT, sistemų valdymo, eksploatavimo bei kitų padalinių komandas; koordinuoti su klientų poreikiais susijusių projektų eigą, stebėti pagrindinius etapus, laiku identifikuoti galimas rizikas, vėlavimus ir eskalacijas bei inicijuoti reikalingus sprendimus; vystyti klientų savitarnos sprendimus, paslaugų katalogą ir informacijos prieinamumą, inicijuoti klientų aptarnavimo procesų skaitmenizavimą ir automatizavimą; valdyti gamintojų, vartotojų ir kaupimo įrenginius plėtojančių klientų prijungimo prie elektros perdavimo tinklo paslaugas bei užtikrinti susijusių įsipareigojimų vykdymą ir teisės aktuose nustatytų terminų laikymąsi; kurti, stebėti ir analizuoti klientų patirties bei paslaugų veiklos rodiklius, jų pagrindu inicijuojant procesų ir paslaugų tobulinimą; spręsti sudėtingas ir nestandartines klientų situacijas, konstruktyviai derinti lūkesčius, šalinti procesines kliūtis ir užtikrinti sklandesnę kliento patirtį, laikantis reguliacinių ir techninių reikalavimų. aukštasis universitetinis išsilavinimas; sėkminga B2B klientų santykių, klientų patirties ar paslaugų valdymo patirtis vidutinėje arba didelėje organizacijoje, kuriant ir plėtojant ilgalaikius santykius su klientais ir partneriais, suprantant jų verslo poreikius bei valdant lūkesčius; B2B klientų santykių valdymo ir jų poreikių koordinavimo patirtis, įgyta klientų valdymo, pardavimų ar projektų valdymo srityje; kompleksinių klientų aptarnavimo ir paslaugų teikimo procesų valdymo patirtis, gebėjimas identifikuoti kliūtis ir inicijuoti procesų tobulinimą; vadovavimo patirtis, gebėjimas telkti, ugdyti komandą ir vesti ją pokyčių bei rezultatų link; patirtis koordinuojant skirtingų funkcijų komandas ir užtikrinant efektyvų bendradarbiavimą siekiant bendro rezultato; sisteminis ir analitinis mąstymas, gebėjimas matyti visą kliento kelionę, numatyti kelis žingsnius į priekį, nustatyti prioritetus ir kryptingai siekti rezultatų; stiprūs komunikacijos, derybų ir lūkesčių valdymo įgūdžiai, gebėjimas konstruktyviai spręsti sudėtingas situacijas; proaktyvumas, orientacija į klientui kuriamą vertę ir rezultatą, iniciatyvumas įgyvendinant pokyčius; puikios lietuvių kalbos ir labai geros anglų kalbos žinios. Privalumai: patirtis energetikos, infrastruktūros ar kitoje techniškai sudėtingoje ir / ar reguliuojamoje B2B aplinkoje; patirtis dirbant su verslo klientais, investuotojais, valstybės ar savivaldos institucijomis; klientų savitarnos, CRM, paslaugų katalogo ar kitų klientų ir paslaugų valdymo įrankių diegimo ar vystymo patirtis; techninis smalsumas ir gebėjimas greitai perprasti sudėtingus technologinius, infrastruktūros bei reguliacinius procesus. Prisijungusi (-ęs) prie mūsų komandos tapsi organizacijos, kuriančios Lietuvos energetikos ateitį, dalimi. Mums svarbu, kad kolegės (-os) ne tik prisidėtų prie itin svarbių ir visai Lietuvai reikšmingų projektų, bet augtų ir jaustųsi įgalinti. Mes siūlome: kurti ir įgyvendinti projektus, keičiančius Lietuvos energetikos sistemą; galimybę auginti savo kompetencijas, įsitraukiant į unikalius projektus, dirbant kartu su savo srities profesionalais; mokymus profesiniam ir asmeniniam tobulėjimui; dirbti lanksčiai – derinant darbą biure ir nuotoliniu būdu; karjeros galimybes „EPSO-G“ įmonių grupėje; papildomą sveikatos draudimą; socialinių naudų paketą, kuris suteikia paramą darbuotojams ir jų šeimos svarbiomis gyvenimo akimirkomis; pozityvią darbo aplinką, kur kiekvienas gali jausti svarbus, girdimas ir vertinamas; papildomas apmokamas atostogas. Siūlomas atlygis: 6600-8800 EUR (su mokesčiais), priklausomai nuo kompetencijų ir patirties. Vertiname darbuotojų pastangas ir už individualius bei komandos pasiektus rezultatus taikome papildomą finansinį skatinimą pagal „EPSO-G“ grupės vidinę tvarką. Dokumentų pateikimo terminas iki 2026 m. rugsėjo 07 d. imtinai. Dokumentus prašome siųsti el. paštu  [email protected] temoje nurodant „Atranka į „Litgrid“ Klientų paslaugų valdymo centro vadovės (-o) pareigas“. Vadovų paieškos įmonės kontaktinis asmuo - Ina Dementjeva, mob. tel. +370 606 16605.