Chcemy położyć kres okrucieństwu wobec zwierząt, a żeby tego dokonać musimy długofalowo myśleć o środkach na działanie. Twoją rolą będzie zarządzanie zespołem osób dzwoniących, aby obszar telefundraisingu był skutecznym i rozwijającym się źródłem tych środków.
Dzięki Tobie zwiększymy nie tylko efektywność naszych działań fundraisingowych, ale też mobilizowanie osób wspierających naszą misję. Fundraising, w tym telefoniczny, pozwala zamieniać jednorazowe zainteresowanie w długoterminowe zaufanie, gotowość do działania i wsparcie finansowe. Zapomnij o swoich skojarzeniach z call center i mechanicznymi rozmowami sprzedażowymi. Telefundraising oparty jest na szacunku do osób, którym zależy na zwierzętach i wskazaniu im drogi do przekucia empatii w efektywne wsparcie.
Ten obszar jest u nas młody. W tym roku zbudowaliśmy pierwszy wewnętrzny zespół dzwoniących. Mamy podstawy: kilkuosobową ekipę dzwoniącą, narzędzia, dane i pierwsze wnioski. Teraz szukamy osoby, która ten obszar poprowadzi i rozwinie.
Będziesz odpowiadać za trzy rzeczy: zespół, jakość rozmów telefonicznych i wyniki. Twoim głównym narzędziem będzie praca z ludźmi, bo to, czy dzwoniący chcą działać w zespole na dłużej i jaka jest jakość ich rozmów, zależy od tego, jak są prowadzeni. Ważne, żebyś potrafił/a budować zgrany zespół, mimo braku fizycznego biura. Będziesz również wspierać dzwoniących poprzez rozmowy 1:1, rozwiązywać problemy techniczne czy interpersonalne oraz egzekwować ustalone godziny dzwonienia. Odpowiedzialność za zespół oznacza także reagowanie, kiedy ktoś nie wywiązuje się z obowiązków: rozpoznanie problemu, ustalenie planu naprawy, a jeśli nie zadziała - zakończenie współpracy. Aby zapewnić stabilny skład zespołu, konieczne będzie regularne rekrutowanie i onboarding nowych osób (częstotliwość w zależności od potrzeb np. 3 - 4 razy w roku).
To rola dla osoby, która lubi budować, a nie tylko utrzymywać. Obszar wciąż się zmienia: część procesów jest tymczasowa, część narzędzi niedokończona, a niektóre rzeczy będziesz ustalać od zera. Nie wejdziesz jednak na pustkowie: dostaniesz opisane procesy, dane z pierwszego roku dzwonienia, narzędzia techniczne (SalesForce, Aircall) i wnioski z tego, co zadziałało, a co nie.
Nie znaczy to też, że będziesz z tym wyzwaniu sam/a. Będziesz odpowiadać przed koordynatorką obszaru fundraisingu: razem będziecie ustalać cele, wracać do nich cyklicznie i rozmawiać o tym, co wychodzi, a w czym potrzebujesz wsparcia.
Nie szukamy specjalisty/stki od telemarketingu ani eksperta od systemów CRM. Szukamy kogoś, kto potrafi pracować z ludźmi, sprawnie myśli liczbami i szybko się uczy. Doświadczenie jest mile widziane, ale jesteśmy gotowi nauczyć Cię naszej szkoły telefundraisingu - zarówno od strony zarządzającej, jak i samego dzwonienia.
Czego od Ciebie wymagamy?
- Głębokiego przekonania do misji Otwartych Klatek. Praca dla nas nie powinna być postrzegana jako "krok w karierze". Chcemy ludzi, którzy są zmotywowani ponad wszystko do naszej misji.
- Znajomości języka angielskiego w mowie i piśmie w stopniu komunikatywnym. Działamy w ramach międzynarodowej organizacji Anima International oraz w światowym ruchu prozwierzęcym, gdzie komunikujemy się po angielsku. Dodatkowo znajomość angielskiego umożliwi korzystanie ze wsparcia merytorycznego zagranicznych konsultantów i szkoleń.
- Zamieszkania na terenie Polski.
- Dużej elastyczności czasowej. Oferując Ci dużą elastyczność w zakresie godzin pracy, takiej samej elastyczności potrzebujemy od Ciebie. Musi odpowiadać Ci gotowość do pracy w standardowym pełnoetatowym wymiarze (40 godzin / tydzień), z czego część może odbywać się w niestandardowych godzinach, aby dostosować się do różnic w strefach czasowych członków Anima International, godzin działania wolontaryjnych aktywistów i niespodziewanych wydarzeń.
- Niebycia egoistą. W myśl „No Asshole Rule” oczekujemy, że będziesz traktować innych z szacunkiem, przyzwoitością i współczuciem – nawet osoby, z którymi głęboko się nie zgadzamy.
- Wysokiej etyki pracy. Jesteśmy nastawieni na działanie – aktywizm jest naszą pasją i jedną z głównych motywacji w życiu. Co ważne, pieniądze, które otrzymasz, pochodzą od darczyńców, którzy ufają nam, że starannie i odpowiedzialnie wywiążemy się ze swoich obietnic. Aby pasować do naszej kultury, musisz być osobą, która jest proaktywna i lubi pracę.
- Nastawienia na rozwój. Nikt nie wie, jak naprawić świat, więc potrzebujemy, abyś ciągle się uczył/a. Ciągle staramy się być coraz lepsi nie tylko w naszym aktywizmie, ale przede wszystkim jako ludzie.
- Dopasowania do kultury częstego feedbacku. Mamy kulturę szczerej i bardzo bezpośredniej komunikacji. Codziennie otwarcie rozmawiamy o naszych mocnych i słabych stronach, ponieważ chcemy być coraz lepszymi aktywist(k)ami. Musisz umieć odnaleźć się w takiej radykalnej szczerości.
- Umiejętności rozumowania i komunikowania swojego myślenia, szczególnie w formie pisemnej. Aby dobrze się odnaleźć w naszej organizacji, musisz umieć dokładnie myśleć, starać się popierać swoje pomysły rozsądnymi dowodami, a przede wszystkim być osobą otwartą na przyznanie, że się mylisz i na zmianę zdania.
- Umiejętności pracy z ludźmi i dawania wsparcia. To serce tej roli. Musisz umieć rozmawiać z ludźmi o ich pracy tak, żeby wyszli z rozmowy silniejsi, także wtedy, gdy mówisz im rzeczy trudne.
- Asertywności i gotowości do podejmowania niewygodnych decyzji. Wsparcie to nie to samo co bezwarunkowa cierpliwość: musisz umieć zauważyć, kiedy Twoje wsparcie nie działa i kończyć współpracę – z szacunkiem, ale bez odwlekania decyzji.
- Umiejętności ustalania priorytetów i odpuszczania. W tej roli zawsze będzie więcej dobrych pomysłów niż czasu. Potrzebujemy osoby, która świadomie odkłada rzeczy wartościowe, ale mniej ważne i nie wraca do nich z poczucia winy.
- Sumienności i umiejętności domykania spraw. W przypadku prowadzenia zespołu zdalnego, kluczowe jest dotrzymywanie terminów, rzetelna dokumentacja i regularne przekazywanie informacji i feedbacku osobom dzwoniącym.
- Swobody w pracy z liczbami. Nie chodzi o zaawansowaną analitykę, ale o to, żeby patrzeć na wyniki zespołu, wyciągać z nich wnioski i reagować.
- Gotowości do prowadzenia rekrutacji i wdrażania nowych osób. Zespół dzwoniących ma wysoką rotację, więc rekrutacja to stała część tej roli, a nie wydarzenie raz na rok.
- Gotowości do nauki dzwonienia. Nie musisz mieć doświadczenia w dzwonieniu, ale przed pełnym przejęciem roli musisz wiedzieć, jak wygląda rozmowa z darczyńcą, żeby wspierać i szkolić zespół.
Co będzie plusem, ale nie jest wymagane?
- Doświadczenie w telefundraisingu, telemarketingu lub innej pracy opartej na rozmowie telefonicznej.
- Doświadczenie w fundraisingu indywidualnym – pozyskiwanie i utrzymanie darczyńców, podnoszenie darowizn, reaktywacja.
- Doświadczenie w prowadzeniu zespołu, zwłaszcza pracującego zdalnie.
- Znajomość systemów CRM, zwłaszcza Salesforce.
- Doświadczenie w NGO lub aktywizmie.
Co będziesz robić?
- Budować kulturę – pomożesz budować i wzmacniać naszą kulturę, abyśmy nigdy nie stracili tego, co stanowi siłę Otwartych Klatek.
- Akceptować rzeczywistość – będziesz starać się zrozumieć świat takim, jaki jest, a nie takim, jakim chciałbyś/chciałabyś, aby był.
- Doświadczać konstruktywnej frustracji – będziesz odczuwać frustrację z powodu rzeczy, które mógłbyś/mogłabyś zrobić lepiej lub rzeczy, które nie działają w organizacji lub Twoim zespole, i będziesz wykorzystywać tę frustrację jako okazję do doskonalenia naszej organizacji.
- Kwestionować pomysły – będziesz kwestionować powszechną wiedzę, szczególnie własne pomysły, aby nasze wyniki były zawsze tak dobre, jak tylko mogą być.
- Optymalizować swoją pracę – będziesz nieustannie pogłębiać swoją wiedzę – zarówno o konkretnych obszarach działania na rzecz zwierząt, jak i o tym, jak działa świat – i cieszyć się tym procesem.
- Działać – nawet wtedy, gdy nie ma wystarczających danych.
- Porzucać projekty – będziesz zmieniać swoje cele, gdy ma to sens, bez względu na już zainwestowany czas.
- Szanować innych i im ufać – będziesz wsparciem dla innych i będziesz ufać ich intencjom, bez względu na różnice między Wami. Będziesz ich wspierać, gdy odniosą sukces i gdy poniosą porażkę.
- Samodzielne poszukiwać informacji – będziesz działać bardzo niezależnie, co będzie wymagało pozyskiwania i weryfikowania danych.
- Popełniać błędy – będziesz akceptować swoje błędy bez wstydu, z chęcią uczenia się na nich.
- Prowadzić kilkuosobowy zespół osób dzwoniących - prowadzić rozmowy 1:1 oraz calle zespołowe, odsłuchiwać rozmowy, dawać feedback, celebrować sukcesy i otwarcie omawiać problemy. Będziesz również dbać o to, żeby ludzie nie wypalali się w pracy, która wymaga rozmawiania o cierpieniu zwierząt i emocjonalnego skupienia na rozmówcy.
- Dbać o godziny dzwonienia i egzekwować zobowiązania – będziesz pilnować umówionych godzin dzwonienia i reagować, kiedy ktoś przestaje realizować to, na co się umówił.
- Rozwiązywać problemy, które zgłasza zespół – techniczne, narzędziowe, interpersonalne i systemowe. Część rozwiążesz samodzielnie, część będzie wymagała dogadania się z innymi zespołami w organizacji.
- Rekrutować i wdrażać nowe osoby – będziesz prowadzić rekrutacje, przygotowywać materiały, oceniać kandydatów, wprowadzać nowe osoby w narzędzia i uczyć ich rozmawiania z darczyńcami.
- Planować i prowadzić kampanie telefoniczne – będziesz decydować, do kogo dzwonimy w danym miesiącu i po co, przygotowywać scenariusze rozmów oraz spinać to z kalendarzem pozostałych działań fundraisingowych.
- Śledzić wyniki i reagować – będziesz monitorować rezultaty zespołu i poszczególnych osób, wyciągać wnioski, testować zmiany i raportować.
- Rozwijać obszar – będziesz ulepszać sposób pracy zespołu (poprzez szkolenia, narzędzia i procedury); część rzeczy zbudujesz od zera.
- Współpracować z resztą zespołu fundraisingu – telefundraising wspiera kampanie fundraisingowe, zbiórkę końcoworoczną i kampanię 1,5%.
- Dzwonić samodzielnie na starcie, żeby osobiście wiedzieć, o czym rozmawiasz z zespołem i móc udzielać rad z własnego doświadczenia.