Kundenbetreuung (x/w/m)

Information #Give people access to justice! Digitale Technologien sind im Begriff, den Markt für juristische Dienstleistungen grundlegend zu verändern und dieser Trend wird sich in den kommenden Jahren beschleunigen. Flightright, Chevalier und freem bilden gemeinsam die Allright Group! Wir sind Vorreiter:innen im Bereich Legal Tech sowie Automatisierung und bieten unsere Produkte in den verschiedensten Bereichen an. Wir, das Operations Team , sind mit unterschiedlichen fachlichen und kulturellen Backgrounds das größte Team bei Flightright. Mit einer starken Hands-on-Mentalität und dem Wunsch sich stetig zu verbessern, finden wir immer die beste Lösung für unsere Kunden: innen und arbeiten auch mit Nachdruck daran die schwierigsten Fälle durchzusetzen. Konstanter Wissensaustausch, regelmäßige Feedbacks und der respektvolle Umgang miteinander machen es uns möglich gemeinsame Ziele zu erreichen. Unsere große Leistungsbereitschaft und unser Kundenbewusstsein gepaart mit Einfühlungsvermögen zeichnen unser Team aus. Du bist ein Profi in der Kundenbetreuung? Dann werde Teil unseres großartigen Teams, entwickle dich stetig weiter und begeistere unsere Kunden jeden Tag aufs Neue! Deine Aufgaben Du bist nach einer spannenden Einarbeitungszeit Ansprechpartner:in für den Erstkontakt mit Fluggästen und übernimmst die Erstprüfung möglicher Fälle Du betreust unsere Fluggäste rund um das Thema Fluggastrechte insbesondere bei Flugverspätungen und Flugausfällen vorzugsweise per Email und in deutscher Sprache Du bist für die Bearbeitung eingehender Dokumente und Emails sowie von Airlines als auch von Fluggästen verantwortlich Du standardisierst Vorlagen und arbeitest mit uns an der stetigen Optimierung unserer Prozesse Dein Profil Du hast Erfahrung im Kontakt und der Kommunikation mit Kunden:innen Du besitzt hervorragende kommunikative Fähigkeiten und hast Spaß daran, dich schriftlich auszudrücken Du behältst auch in kniffligen Situationen einen kühlen Kopf Du hast Spaß am Umgang mit Menschen und ziehst gerne mit deinem Team an einem Strang, wenn es um die Rechte unserer Mandanten:innen geht Du sprichst Deutsch auf Muttersprachenniveau und gehst sicher mit den gängigen MS-Office Programmen um Warum wir? Hybrides Arbeitsmodell - 5-Tage-Woche aufgeteilt in maximal 2 Tage in unserem Berliner Büro vor Ort und 3 Tage im Homeoffice Zusätzlich zu deinem Urlaub hast du einen Anspruch auf Workation-Tage, an denen du 100 % Remote arbeiten kannst Diversity ist uns wichtig! Wir suchen nach Menschen aus allen Bereichen, Kulturen, Ethnien, Gender-Identitäten oder Glaubensrichtungen Deine Onboarding-Zeit mit uns wird stets begleitet. Durch gemeinsame Zielsetzungen und gegenseitige Wunschäußerungen wird im Laufe deiner Einarbeitung dafür gesorgt, dass du dich bei uns wohlfühlst Du kannst dich auf eine Tätigkeit in einem sympathischen, zuvorkommenden und motivierten Team freuen Es erwarten dich spannende und monatlich angesetzte Mitarbeiterevents zu unserem Culture & Value sowie gemeinsame Teamausflüge, Summer-Camps und Workshops Wir unterstützen dich mit einem Zuschuss für Urban Sports, dem Deutschlandticket oder mit dem Rad zu Arbeit, Corporate Discounts und noch vieles mehr Feedback & Anerkennung - Besondere Projekte werden bei uns mit dem APA Award ausgezeichnet; Performance-Feedback gibt es regelmäßig und toolgestützt von deiner Führungskraft