Kundenservice Pro / Call Center Agent (m/w/d) – Deutsche Bahn

100% Home Office | Vollzeit & Teilzeit | Quereinsteiger willkommen

Du machst Kundenservice zum Erlebnis und hast Lust auf einen krisensicheren Job, bei dem du morgens einfach nur den Rechner starten musst?

Für das Team der Deutschen Bahn suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt motivierte Kommunikations-Talente wie dich! Egal, ob du bereits Erfahrung mitbringst oder als Quereinsteiger (m/w/d) neu durchstarten willst – bei uns zählt deine Persönlichkeit und Serviceexzellenz im Blut!

Das bieten wir dir (Deine Benefits)

• Flexibilität & Komfort: 100% Home Office in ganz Deutschland. Kein Pendeln, kein Stress im Berufsverkehr!
• Sicherheit: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit oder Teilzeit (35–40 Std./Woche)
• Faires Gehalt: Stundenlohn plus leistungsbasierte Prämien
• Alles inklusiv: Wir stellen dir dein komplettes Hardware-Paket (PC, Tastatur, Maus, Headset & Webcam) direkt nach Hause
• Top Einarbeitung: Eine professionelle, voll bezahlte Einarbeitung (Theorie & Praxis) – natürlich ebenfalls entspannt von zu Hause aus
• Echte Perspektiven: Vielfältige interne Aufstiegsmöglichkeiten
• Corporate Benefits: Exklusive Rabatte und Angebote für Onlineshops, Events und Reisen
• Kultur: Ein buntes, wertschätzendes Team und ein Arbeitsklima, in dem man sich einfach wohlfühlt

Deine Aufgaben (100% Inbound): Du unterstützt zwei wichtige und sinnstiftende Servicebereiche der Deutschen Bahn:

1. Mobilitäts-Service Zentrale (MSZ)

• Barrierefreies Reisen ermöglichen: Du buchst Reisen für Menschen mit Beeinträchtigungen und kümmerst dich um individuelle Anforderungen (z. B. Rollstuhlmitnahme)
• Routen & Service planen: Du übernimmst die komplette Routen- und Reiseplanung, prüfst vor Ort gegebene Gegebenheiten (z. B. funktionierende Fahrstühle an Umsteige- und Zielbahnhöfen) und organisierst Service-Personal zur Fahrgastabholung direkt am Bahnsteig

2. Deutschland-Ticket / Go Rheinland

• Kundenberatung zum D-Ticket: Du beantwortest Fragen rund um das Deutschland-Ticket (Mitnahmeoptionen, Kündigungsfristen und Beschränkungen)
• Anliegen- & Rechnungsklärung: Du kümmerst dich um die Klärung von Rechnungen und Mahnungen sowie um die Bearbeitung schriftlicher Kundenkorrespondenz

Das bringst du mit

• Kommunikationsstärke: Du hast Spaß am Telefonieren und freust dich über den täglichen Kundenkontakt
• Empathie & Hilfsbereitschaft: Besonders bei der Betreuung von Fahrgästen mit Beeinträchtigungen bringst du ein gutes Gefühl für die Anliegen der Kunden mit
• Basis-Erfahrung: Erste Erfahrung im Kundenservice oder Call Center ist ideal, aber kein Muss
• Tech-Skills: Du nutzt den PC sicher und findest dich in Programmen wie MS Teams, E-Mail und Chat schnell zurecht
• Sprachgefühl: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Flexibilität: Du bist bereit, im Schichtsystem von Montag bis Sonntag zu arbeiten (Servicezeiten 8:00-22:00 Uhr)
• Wohnsitz: Ein dauerhafter Wohnsitz in Deutschland (Arbeiten aus dem Ausland ist leider nicht möglich)

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