Kundensupport ECommerce Vollzeit ZR_3296_JOB

Job Description This is a remote position. In welcher Zeitzone sollen die Kandidaten leben? --> Nur europäische Zeitzonen (Weniger Kandidaten) Branche: --> E-Commerce Unternehmensgröße 5 Stellenanforderungen Geplante Tätigkeitsumfang: Vollzeitstelle Erforderliche Sprachkenntnisse: Deutsch, Englisch Tätigkeitsschwerpunkte: Kundensupport Stellenbeschreibung: VPA CUSTOMER SUPPORT (m/w/d) DIE ROLLE Schriftlicher Kundensupport fuer beide Marken ueber Gorgias (Helpdesk) und Shopify. Kein Telefon. AUFGABEN Kundenanfragen per E-Mail, Kontaktformular, Chat und Social Media beantworten KI-Antwortentwuerfe pruefen, korrigieren und freigeben oder verwerfen Retouren: richtiges Portal je Lieferland, Fristen und Gebuehren, Labels, Sonderfaelle Erstattungen: Status in Shopify pruefen, Differenzen erklaeren, manuell erstatten Reklamationen: Fotos anfordern, Ursache einordnen, Loesung im vorgegebenen Rahmen anbieten Versandfaelle: Tracking, verschollene Pakete, Stornos, Nachforschungen bei DHL, DPD, GLS und FedEx Bearbeitungsstand offener Faelle intern dokumentieren Rueckmeldung geben, wenn Entwuerfe oder Antwortvorlagen wiederholt falsch sind Nicht Teil der Rolle: Telefon, oeffentliche Antworten auf Bewertungen, Presse- und Rechtsthemen, Kulanzentscheidungen ueber einen definierten Rahmen hinaus. ANFORDERUNGEN Muss: Deutsch schriftlich verhandlungssicher (C1 bis C2) Englisch schriftlich sicher (C1) Sicherer Umgang mit KI-Werkzeugen wie ChatGPT oder Claude: Entwuerfe erzeugen, im richtigen Ton umschreiben, uebersetzen. Vor allem aber: Ergebnisse kritisch pruefen und Fehler erkennen Hohe Sorgfalt. Ob eine Kundin in Zuerich oder in Hamburg wohnt, entscheidet ueber Portal, Frist und Gebuehr Selbststaendig arbeiten, aber bei Unsicherheit nachfragen statt improvisieren Stabile Internetverbindung und eigener Rechner Wuenschenswert: Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce Erfahrung mit Gorgias, Zendesk oder Shopify Bezug zu Outdoor-Sport oder Barfussschuhen ARBEIT MIT KI - WIE WIR ES VERSTEHEN KI ist bei uns ausdruecklich erwuenscht und Teil des Arbeitsalltags. Sie ist ein Werkzeug, kein Ersatz fuer eigenes Urteil. Es gelten drei Regeln: Die Verantwortung fuer jede gesendete Antwort liegt beim Menschen. "Das hat die KI so geschrieben" ist keine Erklaerung. Fakten kommen nie aus der KI, sondern immer aus Shopify und dem Helpdesk: Bestellnummer, Lieferland, Versandstatus, Erstattungsstand. KI-Entwuerfe erfinden solche Angaben gelegentlich. Wer nicht selbst gut Deutsch schreibt, kann einen KI-Entwurf nicht beurteilen. Deshalb pruefen wir die Sprachkompetenz unabhaengig von der Werkzeugnutzung. ZUR SPRACHANFORDERUNG Es geht ausschliesslich um schriftliches Deutsch. Wir telefonieren nicht, Akzent ist irrelevant. Entscheidend ist, ob die Person eine fehlerfreie, natuerlich klingende deutsche E-Mail an eine veraergerte Kundin schreiben kann: korrekte Grammatik ohne Nachkontrolle, sicheres Siezen und Duzen, freundliche Absagen ohne Buerokratendeutsch. ARBEITSZEIT Kernzeit 09:00 bis 17:00 Uhr georgischer Zeit (07:00 bis 15:00 Uhr Wien), Montag bis Freitag. Georgien liegt zwei Stunden vor Wien, das ist gewollt: 44 Prozent unserer Tickets kommen ausserhalb der Wiener Buerozeiten herein, der VPA arbeitet den Frueh-Rueckstau ab. Mindestens vier Stunden Ueberschneidung mit dem oesterreichischen Team fuer Rueckfragen. EINARBEITUNG UND ERWARTUNG Vorhanden sind ein 36-seitiges Support-Handbuch, 427 geprueffte Antwortvorlagen auf Deutsch und Englisch sowie eine automatische Faktenuebersicht je Ticket. Zwei bis vier Wochen begleitete Einarbeitung mit Gegenlesen, danach eigenstaendig.