Líder de Atendimento e Sucesso do Cliente — Eventos Corporativos

Sobre a Evnts

A Evnts é uma empresa de tecnologia para o setor de eventos corporativos. Entre nossos clientes estão Itaú Unibanco, Grupo Boticário, AstraZeneca, Hospital Albert Einstein e centenas de outros incríveis para se trabalhar. Nosso propósito é criar o futuro de como eventos corporativos serão feitos e com as várias inovações dos últimos anos nos posicionamos na vanguarda dessa revolução, criando este futuro a quatro mãos com clientes e parceiros muito especiais.

O desafio

Buscamos uma pessoa que assuma os projetos dos clientes e faça as coisas acontecerem.

Esta não é uma posição de Customer Success focada apenas em reuniões, acompanhamento de carteira ou encaminhamento de solicitações. Procuramos alguém que entenda o objetivo do cliente, organize o projeto, aprenda profundamente o produto, antecipe problemas e mobilize as pessoas necessárias até que a entrega esteja concluída.

Você será o principal ponto de contato de clientes estratégicos e terá responsabilidade direta pela experiência deles, desde o onboarding e planejamento até a realização dos eventos e o desenvolvimento da conta.

Na Evnts, autonomia significa investigar, propor caminhos, tomar decisões dentro da sua responsabilidade e acompanhar os assuntos até a resolução.

O que você fará

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos e assumir responsabilidade pela qualidade do relacionamento e das entregas;
• Entender objetivos, briefings, restrições e prioridades de cada cliente;
• Transformar necessidades em planos de ação, cronogramas e responsabilidades claras;
• Coordenar projetos de eventos corporativos digitais, presenciais e híbridos;
• Conduzir onboardings e orientar clientes para que utilizem bem a plataforma Evnts;
• Conhecer o produto em profundidade e buscar respostas de forma ativa antes de depender de outras áreas;
• Acompanhar pendências, cobrar definições e mobilizar times internos e externos para garantir as entregas;
• Identificar riscos com antecedência e agir antes que eles se transformem em problemas;
• Resolver imprevistos com rapidez, equilíbrio e boa comunicação, especialmente em momentos críticos;
• Acompanhar eventos ao vivo e, em situações específicas, participar presencialmente da operação;
• Manter registros, cronogramas e status dos projetos organizados e atualizados;
• Identificar oportunidades de expansão, recorrência, upsell e cross-sell;
• Levar aprendizados dos clientes para as áreas de Produto, Tecnologia, Operações e Comercial;
• Ajudar a aprimorar os processos e padrões de atendimento da Evnts.

Experiências que valorizamos

Valorizamos especialmente experiências em:

• Eventos corporativos, agências, produtoras, live marketing ou comunicação empresarial;
• Empresas farmacêuticas, bancos ou outros ambientes com clientes exigentes, processos estruturados e entregas críticas;
• Gestão de projetos com múltiplos stakeholders;
• Atendimento ou gestão de contas B2B;
• Implantação, treinamento ou operação de plataformas digitais;
• Projetos nos quais erros, atrasos e falhas de comunicação tinham impacto real.

Requisitos

• Experiência profissional com gestão de clientes, projetos, eventos ou operações B2B;
• Capacidade comprovada de organizar demandas, prioridades, prazos e responsáveis;
• Comunicação oral e escrita clara, profissional e objetiva;
• Facilidade para aprender e operar produtos de tecnologia;
• Capacidade de tomar decisões e avançar mesmo quando nem todas as respostas estão prontas;
• Disponibilidade para acompanhar eventos fora do horário comercial e presencialmente quando necessário;
• Disponibilidade para deslocamentos ou viagens ocasionais relacionados a projetos;
• Residir em São Paulo (capital).

Diferenciais

• Vivência em eventos corporativos presenciais, digitais ou híbridos;
• Experiência em bancos, farmacêuticas, grandes empresas, agências ou produtoras de eventos;
• Experiência com clientes enterprise ou contas estratégicas;
• Conhecimento de ferramentas como Zoom, Vimeo, StreamYard e plataformas de streaming;
• Experiência com produtos SaaS;
• Inglês avançado ou fluente;
• Histórico de expansão comercial, renovação, upsell ou cross-sell em clientes existentes.

Como você será avaliado(a)

• Qualidade e confiabilidade das entregas;
• Satisfação, retenção e desenvolvimento dos clientes;
• Capacidade de antecipar riscos e reduzir falhas;
• Velocidade e qualidade na resolução de problemas;
• Organização e visibilidade dos projetos;
• Domínio do produto e capacidade de orientar os clientes;
• Clareza de comunicação e autonomia;
• Identificação de oportunidades de expansão de receita.

O que você encontrará na Evnts

• Contato direto com clientes relevantes e projetos de grande visibilidade;
• Autonomia real para conduzir projetos e propor melhorias;
• Proximidade com as áreas de Produto, Tecnologia, Comercial e Operações;
• Oportunidade de conhecer profundamente um produto de tecnologia e influenciar sua evolução;
• Espaço para estruturar processos e crescer junto com a área;
• Possibilidade de evolução para posições de liderança;
• Remuneração competitiva, bônus por desempenho e comissões por upsell e cross-sell;
• Ambiente direto, colaborativo e orientado à execução.

Modelo de trabalho e contratação

• Trabalho remoto;
• Contratação PJ;
• Sede da empresa em São Paulo, na Vila Olímpia;
• Participações presenciais e acompanhamento de eventos quando necessário.