Líder de Soporte de Aplicaciones

Líder de Soporte de Aplicaciones Enviar solicitud Resumen del puesto Buscamos un Líder de Soporte de Aplicaciones responsable de garantizar la estabilidad, disponibilidad y continuidad operativa de las aplicaciones empresariales, coordinando la atención de incidentes, solicitudes, problemas y mejoras relacionadas con los sistemas en producción. Este rol liderará al equipo de soporte, supervisará el cumplimiento de los niveles de servicio y trabajará en conjunto con las áreas de Desarrollo, Infraestructura, Base de Datos, Seguridad y Negocio para asegurar una atención eficiente, prevenir incidencias recurrentes y mantener una experiencia satisfactoria para los usuarios. Responsabilidades principales Liderar y coordinar al equipo de soporte de aplicaciones, distribuyendo actividades y dando seguimiento a los casos asignados. Supervisar la atención de incidentes, requerimientos y problemas, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos. Gestionar incidentes críticos, coordinando su análisis, escalamiento, resolución y comunicación con las partes involucradas. Monitorear la disponibilidad, rendimiento y estabilidad de las aplicaciones en ambientes productivos. Analizar errores funcionales y técnicos mediante la revisión de logs, bases de datos, servicios, integraciones y procesos. Coordinar con los equipos de Desarrollo, Infraestructura, DevOps, Seguridad y proveedores externos la resolución de incidencias. Liderar análisis de causa raíz y definir acciones correctivas y preventivas para evitar la recurrencia de problemas. Supervisar la ejecución de cambios, despliegues, mantenimientos y validaciones posteriores a producción. Mantener actualizada la documentación operativa, procedimientos, manuales, matrices de escalamiento y base de conocimiento. Elaborar reportes e indicadores relacionados con incidentes, disponibilidad, tiempos de atención, reincidencia y cumplimiento de SLA. Identificar oportunidades de automatización y mejora continua en los procesos de soporte y monitoreo. Asegurar la correcta comunicación con usuarios, clientes y stakeholders durante incidentes o interrupciones del servicio. Participar en esquemas de disponibilidad, guardias o atención fuera de horario cuando la operación lo requiera. Requisitos Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o carreras relacionadas. Experiencia liderando equipos de soporte de aplicaciones o producción. Experiencia en gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes de servicio. Conocimientos de metodologías y buenas prácticas ITIL. Capacidad para diagnosticar incidencias en aplicaciones web, móviles, APIs, servicios e integraciones. Conocimientos de SQL y experiencia realizando consultas y validaciones en bases de datos. Experiencia utilizando herramientas de gestión como Jira, ServiceNow o similares. Conocimientos de herramientas de monitoreo, análisis de logs y observabilidad. Comprensión de arquitecturas de aplicaciones, servicios REST, procesos batch y sistemas distribuidos. Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios y ambientes productivos de alta disponibilidad. Habilidades de liderazgo, comunicación, análisis, organización y toma de decisiones. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples incidentes de manera simultánea. Conocimientos deseables Experiencia con plataformas cloud como AWS, Microsoft Azure o Google Cloud. Conocimientos de herramientas como Splunk, Dynatrace, AppDynamics, Grafana, Kibana, Datadog o similares. Conocimientos básicos de Linux, Windows Server, redes y servidores de aplicaciones. Experiencia con procesos CI/CD y herramientas DevOps. Conocimientos de scripting o automatización mediante PowerShell, Bash, Python u otras tecnologías. Certificación ITIL o formación relacionada con gestión de servicios tecnológicos. Competencias clave Liderazgo y gestión de equipos. Orientación al servicio y al cliente. Pensamiento analítico y resolución de problemas. Comunicación efectiva. Gestión de prioridades. Proactividad y sentido de urgencia. Atención al detalle. Mejora continua. Departamento Tecnología Ubicaciones Colombia Estado remoto Completamente remoto Tipo de empleo Tiempo completo Acerca de Consultec-TI En Consultec-TI creemos en el poder del talento para transformar organizaciones. Impulsamos la evolución digital en sectores como banca, retail, salud, energía y gobierno, desarrollando soluciones que optimizan procesos y mejoran la experiencia de los usuarios. Aquí encontrarás un espacio para crecer, participar en proyectos innovadores y ser parte de equipos de alto rendimiento que marcan la diferencia. Fundada en 2012 Compañeros +200