Lead CRM Manager (f/m/d)

Deine Aufgaben WORUM ES GEHT - Der nächste Wachstumshebel: aus Erstkäuferinnen systematisch Wiederkäuferinnen machen. - Du ownst CRM und Retention bei gitti: Strategie, Kampagnen, Lifecycle, Segmentierung, Testing, Steuerung unserer CRM-Agentur. - Deine KPIs: Conversion von der ersten zur zweiten Bestellung, Second-Order-Timing, kumulierter Deckungsbeitrag pro Kohorte im Verhältnis zum CAC. - Du berichtest direkt an die CMO. DEINE VERANTWORTUNG - CRM-Strategie und Roadmap: Segmentierung, Flow-Architektur, Kanalstrategie (E-Mail, SMS, WhatsApp), Testing-Roadmap, KPI-Struktur. - Retention und Zweitkauf: Onboarding, Habit, Replenishment und Churn-Prävention für die entscheidenden ersten 30 Tage nach dem Erstkauf, differenziert nach Produktwelt (Treatment & Care, Color, Gel-Lack). - Lifecycle Automation in Klaviyo über E-Mail, SMS und WhatsApp: Onboarding, Replenishment, Win-Back, Cross-Sell, mit klarer Mechanik und messbaren Exit-Kriterien. - Campaign Management A bis Z: Konzeption, Messaging, Briefings für Design und Agentur, Freigabeprozess, Performance-Analyse, hands-on bis in Copy und Creative. - Testing und Experimentation: strukturierte A/B-Testing-Roadmap, Entscheidung was skaliert und was raus fliegt. - Ownership der Ökonomie: Steuerung nach Kohorten, Deckungsbeitrag und Wiederkauf statt Open Rates (Zweitkaufrate, CM2, CAC Payback, Deliverability). - Enge Zusammenarbeit mit Brand, Creative, Performance, Shop, Product und Customer Service. - AI in der Umsetzung: Predictive Timing, smarte Segmentierung, AI-gestützte Copy und Translation. WAS DU IN DEN ERSTEN 12 MONATEN ERREICHST - Die Zweitkaufrate ist deutlich gestiegen, mit klaren Treibern pro Produktwelt. - Eine Lifecycle-Strategie pro Produktwelt steht und läuft über die Agentur. - Deutlich mehr Kohorten kommen über CAC. - Delivered Rate stabil über 98 %, Spam-Complaint unter 0,1 %. - Erstes Referral-Programm, erste Version Retail-Identity-Capture. Dein Profil Must-have: - 5 bis 7+ Jahre CRM/Lifecycle/Retention in einer D2C-/E-Commerce-Brand, idealerweise Beauty, Consumables, Subscription oder Supplements. - Strategisch stark und hands-on: Du beurteilst Copy, Messaging, Kampagnenmechanik und CRM-Previews selbst und schärfst bei Bedarf nach. - Nachweisbare Erfolge bei Retention, Repeat Purchase und Lifecycle KPIs, belegt mit Zahlen. - Kommerzielles Denken: Du liest Kohorten-Reports, rechnest CLV gegen CAC und Contribution Margin. - Erfahrung in Aufbau und Steuerung einer CRM-Agentur, gute Klaviyo-Kenntnisse. - Lifecycle-Denken je Use-Case: problemgetrieben (Treatment) vs. kollektionsgetrieben (Color). - Rabatt nicht als Default-Antwort auf Retention, sondern Education, Timing, Relevanz, Bundles, Community. - Sehr gutes Deutsch und Englisch. Nice-to-have: - Erfahrung mit SMS und WhatsApp im DACH-Markt. - Subscription-Tools (Recharge, Skio), Loyalty- und Referral-Programme. - Erfahrung an der Schnittstelle D2C zu Retail/Omnichannel. TECH-STACK - Shopify, Klaviyo, GetKlar. Im Aufbau: WhatsApp, Recharge/Skio, Okendo/Loox, Gorgias. - Umsetzung läuft über eine CRM-Agentur, die du steuerst, in Partnerschaft mit Brand. - Kern zunächst agenturgetrieben, interne Verstärkung möglich über Zeit. - Mandat und Budget, um Stack und Partner mitzugestalten. Warum gitti? 26 vacation days to start — and one more for every full year you stay with us, up to 30 days. Because rest is part of doing good work. A charity day, just for you — one paid day per year to give back however feels right to you. Solo or with your team. Your call. €70 monthly gitti product voucher — yes, really. Stock up on your favourites or try everything new. You deserve it. €50/month wellness budget — choose between Urban Sports Club, ClassPass, or Wolt. No top-up needed, just pick what fuels you. Deutschlandticket, on us — we cover your public transport costs. Better for you, better for the planet. Conscious commuting starts here. Company pension with a 20% employer top-up — we invest in your future because you invest in ours. Save smarter, not harder. Hybrid & flexible working — we come together at least 3 days per week in our Berlin office to collaborate and connect. Beyond that, work from home or remotely as your role allows. gitti’s company culture implies that all qualified applicants are considered for positions regardless of race, ethnic origin, gender, age, religion or belief, marital status, gender identification, sexual orientation, or disability.