Lider de Mesa de Performance

Somos o banco BV , uma das maiores instituições financeiras da América Latina , com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento . E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW! A nossa cultura é ágil , digital e centrada no cliente . Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real. Liderar uma mesa multidisciplinar de performance, sendo responsável por identificar oportunidades, transformar dados em decisões e priorizar iniciativas de maior impacto para o negócio. Atuar de forma integrada com os times de Growth, CRM e Marketing, garantindo alinhamento, execução e acompanhamento dos resultados do negócio. Temos 2 vagas, uma para engajamento e outra para retenção/reconquista de clientes. Principais Responsabilidades Liderar os fóruns de performance e governança da mesa; Priorizar iniciativas com base em dados, impacto para o negócio, esforço e capacidade de execução. Garantir o alinhamento entre os times de Growth, CRM, Marketing e gerenciar expectativas com stakeholders; Conduzir o backlog de iniciativas, garantindo a execução, a avaliação de riscos e dependências; Monitorar indicadores de performance e direcionar planos de ação para captura de resultados. Apoiar a construção de estratégias focadas em aumento de engajamento, recorrência de uso e geração de valor dos clientes; Capacidade de identificar, dimensionar e capturar oportunidades de impacto por meio da otimização da experiência e do comportamento dos clientes. Requisitos de Conhecimento Gestão de indicadores de performance e tomada de decisão orientada por dados; Análise de jornadas de clientes e funis de conversão, identificando oportunidades de crescimento e otimização da experiência; Priorização estratégica de iniciativas utilizando frameworks como ICE, RICE e Impacto x Esforço; Conhecimento em CRM, incluindo segmentação de clientes, jornadas de comunicação e estratégias de engajamento, retenção e reconquista; Metodologias de Growth e experimentação, incluindo construção de hipóteses, testes A/B e avaliação de resultados; Gestão de backlog, roadmap e coordenação de iniciativas multifuncionais; Capacidade analítica para transformar dados e comportamentos em oportunidades de negócio; Conhecimento de estratégias de ativação, recorrência de uso e aumento de engajamento ao longo do ciclo de vida do cliente; Compreensão dos principais drivers de crescimento, retenção e geração de valor em negócios digitais. Experiência Experiência em CRM, Growth, Performance ou áreas correlatas, atuando em estratégias de engajamento, retenção, reconquista e incentivo de uso dos produtos pelos clientes. Vivência na transformação de estratégias orientadas a produto para abordagens centradas no cliente e em suas necessidades. Experiência em mesas ou fóruns de performance multidisciplinares, conduzindo priorização baseada em dados, captura de resultados e gestão de stakeholders. Vivência em CRM para bancos digitais, incluindo segmentação, jornadas de comunicação, estratégias de ativação e utilização de modelos NBO (Next Best Offer) e NBA (Next Best Action). Experiência na identificação de oportunidades de crescimento por meio da análise de comportamento dos clientes, performance de jornadas e evolução de funis de conversão. Diversidade e inclusão * Convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.