Manager*in Servicepartner-Steuerung & Kanalmangement (m/w/d/-) - congstar GmbH

Wir sind ein buntes Team aus über 300 congstars und gehören zu einem der besten Arbeitgeber sowie führenden Telekommunikationsanbietern Deutschlands. Du findest uns mitten im Herzen von Köln im wunderschönen Rheinauhafen oder remote im Homeoffice. Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Flexibilität eines Start-ups mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken. Vielfalt inspiriert uns – unsere eigene und deine. Bei uns ist es erlaubt und sogar gewünscht, Dinge zu hinterfragen. Das, was wir machen, macht uns richtig Spaß und das merkt man. Wir sind bunt, wir sind kreativ und wir haben Bock – auf dich! Wir bieten unter anderem: Flache Hierarchien und die Möglichkeit, unsere Prozesse, Produkte und congstar als Unternehmen aktiv mitzugestalten Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell am Kölner Rheinauhafen (derzeit bis zu 70% Remote-Arbeit möglich) Workation (bis zu 20 Tage/Jahr im EU-Ausland) Kostenloser Zugang zu einer Mental Health Plattform inkl. Einzel- und Gruppensessions als auch Webinaren mit psychologischen Expert*innen und Coaches für dein mentales Wohlbefinden sowie weitere umfangreiche Gesundheitsangebote Attraktive Rabatte für Mitarbeitende Subvention des Deutschlandtickets sowie Fahrradleasing zur Förderung nachhaltiger Mobilität Flexible Wahl der Anzahl deiner Urlaubstage und der Höhe deines variablen Gehaltsanteils Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten Das erwartet dich: Callcenter-Partner steuern: In dieser Rolle übernimmst du die operative und kommerzielle Steuerung unserer Callcenter-Dienstleister – mit klarem Blick auf Performance, Qualität und Effizienz. Das Steuerungsmodell entwickelst du mit deinen Kolleg*innen weiter. Kontaktkanäle weiterentwickeln: Ob Chat, Social Media oder ein anderer Service-Kanal - du übernimmst die Verantwortung für die Ausgestaltung des Zielbilds und die KPI-Zielerreichung. Zahlen wirksam nutzen: Aus Performance-Daten machst du echte Steuerungsimpulse. Du erkennst Muster, leitest konkrete Maßnahmen ab und sorgst dafür, dass Verbesserungen messbar werden. Schnittstellen verbinden: Zwischen externen Partnern, internen Teams und Stakeholdern hältst du die Fäden zusammen – mit klarer Kommunikation, verbindlicher Koordination und einem guten Gespür für operative Anforderungen. Digitalisierung mitgestalten: Digitale Tools, Automatisierung und KI nutzt du gezielt, um Arbeitsweisen, Prozesse und deinen Verantwortungsbereich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Das hast du im Gepäck: Fundierte Basis: Du bringst ein abgeschlossenes Studium mit, idealerweise im Bereich BWL, Wirtschaft oder einem vergleichbaren Umfeld, sowie mindestens zwei bis drei Jahre relevante Berufserfahrung. Zahlenliebe: Datenanalyse ist genau dein Ding – du erkennst Muster und Zusammenhänge und leitest daraus Entscheidungen und wirksame Impulse ab. Gestaltungswille: Du möchtest nicht nur verwalten, sondern aktiv weiterentwickeln – mit Eigeninitiative, unternehmerischem Denken und Lust auf Verantwortung. Roter Faden im Kopf: Komplexe Themen strukturierst du klar, priorisierst sinnvoll und bringst Ideen konsequent von der Planung bis ins Ergebnis. Kommunikationsstärke: Intern wie extern trittst du souverän auf, formulierst klar und schaffst es, unterschiedliche Menschen gut mitzunehmen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. Deine Ansprechpartner*innen Madeleine Walter & Markus Ollig congstar Talent Acquisition Team [email protected]