Mannheim Customer Service Consultant (all genders)

Dein Wirkungsfeld Als Customer Service Consultant (all genders) verstehst du, was guten Service ausmacht, und bringst Menschen, Prozesse und Technologie zusammen, um ihn erlebbar zu machen. Als Customer Service Consultant begleitest du unsere Kunden souverän durch alle Phasen eines CX Service Projekts , von der Idee bis zum Rollout. Du analysierst Service-Prozesse, entwickelst Lösungskonzepte und übernimmst Verantwortung für Beratung, Implementierung und Customizing . Du optimierst und automatisierst Customer-Service-Prozesse, zum Beispiel auf Basis von Zendesk oder SAP Service Cloud , und übersetzt Anforderungen in technische Lösungen. In System-Evaluationen erarbeitest du mit unseren Kunden die beste, technologieunabhängige Lösung für ihre Service-Prozesse. Du konzipierst KI- und automatisierungsgestützte Lösungen , von Self-Service über Agent-Assist bis zu agentenbasierten Workflows. Du berätst zu Best Practices, entwickelst Service-Strategien und positionierst Service als Werttreiber für Kundenbindung und Wachstum. Du begleitest die Einführung technisch wie menschlich und arbeitest eng mit cross-funktionalen Teams zusammen. Was Dich auszeichnet Nachweisliche Erfahrung in der Umsetzung und Konfiguration von Zendesk und/oder SAP Service Cloud , idealerweise ergänzt durch Know-how in weiteren CX-Plattformen wie Salesforce Service Cloud, Freshdesk oder ServiceNow. Du verstehst Customer-Service-Prozesse ganzheitlich und kannst sie analysieren, hinterfragen und fundiert dazu beraten. Du siehst Service als Werttreiber statt Kostenstelle und weißt, wie er auf andere Bereiche wirkt. KI und Automatisierung im Service begreifst du als Gestaltungsraum für Self-Service, Automatisierung und KI-Assistenz. Themen wie IVR, Copilot-Service und Contact Center sind dir vertraut, ebenso KPIs wie CSAT oder First Contact Resolution. Du hast ein Gespür für Change und Adoption, denkst unternehmerisch und bringst Erfahrung mit agilen Projektmethoden mit. Kommunikationsstärke zeichnet dich aus, auch in projektkritischen Phasen bewahrst du einen kühlen Kopf, und du sprichst fließend Deutsch und Englisch. Darauf kannst Du Dich freuen Echter Gestaltungsspielraum: Du arbeitest an spannenden Service-Projekten bei namhaften Unternehmen im deutschsprachigen Raum. Technologische Breite: Du arbeitest mit einem modernen, wachsenden Tech-Stack rund um Customer Experience. Ein Team, das Expertise ernst nimmt: Keine starren Hierarchien, sondern gegenseitiges Lernen, pragmatisches Miteinander und eine Kultur, in der Unternehmertum und Fairness keine Floskeln sind. Weiterentwicklung: Aktive Förderung im Bereich CX, Service und AI, weil wir in einer Welt arbeiten, die sich schnell verändert, und das als Chance sehen. Flexible Arbeitsmodelle: Remote und vor Ort, so wie es zu dir und deinen Projekten passt. Vision: Die Möglichkeit, unsere Vision „building the CX Powerhouse“ aktiv mitzugestalten.